---
description: Compara NiCE CXone y Aspect Workforce. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparativa NiCE CXone y Aspect Workforce | GetApp Colombia 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/231/customer-service/software) > [NiCE CXone \<span\>y\</span\> Aspect Workforce](https://www.getapp.com.co/compare/8391/106735/incontact-call-center-software/vs/aspect-eq-workforce-management)

# Comparar NiCE CXone con Aspect Workforce

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/8391/106735/incontact-call-center-software/vs/aspect-eq-workforce-management

> Comparación detallada entre NiCE CXone y Aspect Workforce. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | NiCE CXone | Aspect Workforce |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.2/5 |
| **Total de opiniones** | 581 | 251 |
| **Precio inicial** | US$ 110,00 | US$ 1,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación |

## Funcionalidades clave

### NiCE CXone

- API
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de empleados
- CRM
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de empleados
- Gestión de la calidad
- Gestión del personal
- Grabación de llamadas
- Mano de obra variable
- Marcador predictivo
- Presupuestos/previsiones
- Real-Time Reporting
- Seguimiento de competencias
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Tiempo y asistencia

### Aspect Workforce

- API
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de empleados
- CRM
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de colas de espera
- Gestión de empleados
- Gestión de la calidad
- Gestión del personal
- Grabación de llamadas
- Mano de obra variable
- Marcador predictivo
- Presupuestos/previsiones
- Real-Time Reporting
- Seguimiento de competencias
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Tiempo y asistencia

## Enlaces

- [Ver el perfil de NiCE CXone](https://www.getapp.com.co/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Ver el perfil de Aspect Workforce](https://www.getapp.com.co/software/106735/aspect-eq-workforce-management)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/8391/106735/incontact-call-center-software/vs/aspect-eq-workforce-management)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa NiCE CXone y Aspect Workforce | GetApp Colombia 2026","description":"Compara NiCE CXone y Aspect Workforce. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.","url":"https://www.getapp.com.co/compare/8391/106735/incontact-call-center-software/vs/aspect-eq-workforce-management","about":[{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/8391/incontact-call-center-software#software"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/106735/aspect-eq-workforce-management#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/8391/106735/incontact-call-center-software/vs/aspect-eq-workforce-management#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/8391/106735/incontact-call-center-software/vs/aspect-eq-workforce-management#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"inLanguage":"es-CO"},{"name":"NiCE CXone","description":"NICE inContact es un líder de software de centro de contacto en la nube que ofrece una excelente plataforma de experiencia de cliente en la nube. NICE inContact CXone™ combina enrutamiento omnicanal, analíticas, optimización de personal, automatización e inteligencia artificial en una solución basada en nube abierta. La solución NICE inContact permite a las organizaciones brindar experiencias excepcionales a los clientes actuando de manera más inteligente y respondiendo más rápido a las expectativas de los consumidores. El programa de desarrollo DEVone de NICE inContact es un extenso ecosistema de socios que ofrece aplicaciones empresariales de los socios en el mercado CXexchange para su integración con CXone.  \n\nNICE inContact ha sido reconocido como uno de los líderes del mercado por Gartner, IDC, Frost &amp; Sullivan, Ovum y DMG.\n\n• Ofrece un SLA del 99,99 %.\n• El único SLA de voz garantizado del sector.\n• Con más de 275 000 agentes en centros de contacto en la nube.\n• Más de 150 países.\n• 85 clientes de Fortune 100.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90cf8b2c-9f16-4b55-a2a5-c89979b17e35.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/8391/incontact-call-center-software","@id":"https://www.getapp.com.co/software/8391/incontact-call-center-software#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":581},"offers":{"price":"110","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Aspect Workforce","description":"Aspect Workforce Management, con versiones locales y en la nube, es una solución de dotación de personal diseñada para apoyar a supervisores, agentes y empleados de centros de contacto. El sistema promete ayudar a las organizaciones a equilibrar el suministro de personal con la demanda de servicios empleando una previsión matemática de requisitos de personal y haciendo uso de modelado de escenarios hipotéticos para comprender el impacto de las estrategias de recursos planificadas. Además, el software gestiona la programación y el seguimiento en tiempo real de todos los recursos de personal entrante o saliente, combinado y administrativo, lo que incluye los canales de voz, correo electrónico, chat, redes sociales y otros. El sistema emite alertas en tiempo real para indicar cuándo los niveles de rendimiento no cumplen con los umbrales definidos.\n\nLas opciones de autoservicio basadas en web mantienen la participación de los agentes en todo momento. Ofrece compatibilidad móvil con aplicaciones nativas Workforce Mobile para smartphones. La opción de IVR con tono de llamada también permite a los agentes y supervisores ver o gestionar los horarios sobre la marcha desde cualquier ubicación, al tiempo que fomenta que los empleados tengan un papel activo al establecer sus propias preferencias de programación. Todas estas funciones están integradas en el moderno panel de control de Aspect, que tiene una interfaz de usuario sencilla e intuitiva basada en widgets y accesible desde los principales navegadores web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f5328185-cd8a-4b87-8002-1f8966297164.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/106735/aspect-eq-workforce-management","@id":"https://www.getapp.com.co/software/106735/aspect-eq-workforce-management#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":251},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/8391/106735/incontact-call-center-software/vs/aspect-eq-workforce-management#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de servicio al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone y Aspect Workforce","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/8391/106735/incontact-call-center-software/vs/aspect-eq-workforce-management","@type":"ListItem"}]}]}
</script>