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description: Compara LiveChat y Gladly. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa LiveChat y Gladly | GetApp Colombia 2026
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# Comparar LiveChat con Gladly

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/8385/106673/livechat/vs/gladly

> Comparación detallada entre LiveChat y Gladly. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | LiveChat | Gladly |
| **Calificación general** | 4.6/5 | 4.8/5 |
| **Total de opiniones** | 1723 | 139 |
| **Precio inicial** | US$ 25,00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### LiveChat

- API
- Análisis de sentimientos
- Análisis de texto
- Análisis predictivo
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets
- Historial de transcripciones/chat
- Macros y modelos de respuestas
- Personalización
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos

### Gladly

- API
- Análisis de sentimientos
- Análisis de texto
- Análisis predictivo
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets
- Historial de transcripciones/chat
- Macros y modelos de respuestas
- Personalización
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de interacciones
- Transferencias/enrutamiento
- Uso compartido de archivos

## Enlaces

- [Ver el perfil de LiveChat](https://www.getapp.com.co/software/8385/livechat)
- [Ver el perfil de Gladly](https://www.getapp.com.co/software/106673/gladly)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/8385/106673/livechat/vs/gladly)

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## Datos estructurados

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A los pocos minutos de registrarse, los usuarios podrán ayudar a los visitantes en línea a encontrar lo que necesitan antes de abandonar el sitio.\n\nLiveChat incluye:\n\n- Ventana de chat web\nFácil de implementar, personalizar y cambiar de marca. Ventana de chat increíblemente sencilla con plantillas listas para usarse. Compatible con todos los navegadores modernos.\n\n- Aplicaciones de agente fáciles de usar\nLiveChat está disponible para agentes que usan un navegador web, aplicaciones dedicadas para Windows, Mac OS X y dispositivos móviles con iOS y Android. Diseñado específicamente para proporcionar una atención al cliente de primer nivel.\n\n- Analytics &amp; Reporting\nReports cubre la actividad diaria de todos los agentes. Esto incluye no solo la eficiencia de las invitaciones, el número de chats e información sobre el tiempo que se pasa con cada cliente, sino también el desglose de la satisfacción del cliente por parte de los agentes, grupos y todo el equipo. Los resúmenes diarios se entregan directamente en el buzón del usuario, el panel se puede mostrar en la pantalla grande en la oficina y la creación de informes bajo demanda. Todo ello hace de LiveChat una solución perfecta para las empresas de datos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/fae15a7d-08af-40ca-a09f-6b2258bc8465.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/8385/livechat","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/8385/livechat#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1723,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Gladly","description":"Gladly es una plataforma de atención al cliente basada en la nube ofrecida por Gladly Software, Inc., una empresa de San Francisco, Estados Unidos. Esta solución es utilizada por diversas empresas B2C en múltiples sectores, como eCommerce, comercio minorista, hostelería, viajes, seguros y servicios financieros. Gladly centraliza todas las interacciones entre una organización y sus clientes y ayuda a las empresas a reducir la dependencia de un solo agente para responder a las consultas de los clientes.\n\nGladly ayuda a las empresas a reconocer a los clientes mediante la integración de las conversaciones que tienen lugar en diversos canales, como correo electrónico, SMS, voz, redes sociales y chat. El acceso a todo el historial de conversaciones permite a cualquier agente de atención al cliente reanudar las interacciones con un cliente desde el mismo punto en que se terminó anteriormente una conversación con otro agente. \n\nLas robustas funciones de enrutamiento y puesta en cola de espera ayudan a transferir clientes al agente correcto, que puede colaborar con otros colegas para resolver las consultas en un tiempo mínimo. La solución permite que varios agentes trabajen en paralelo para tomar diferentes tareas, resolver problemas y responder llamadas. El software también ayuda a llevar un seguimiento de las métricas operativas, como los tiempos de respuesta del correo electrónico, los tiempos de llamada, los tiempos de espera y los temas de conversación. La herramienta tiene una interfaz fácil de usar que ayuda en la formación rápida de los agentes. Gladly está respaldado por las firmas de capital de riesgo NEA y Greylock.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/71e82bfb-71b8-4819-826c-6c23d03c49fe.jpeg","url":"https://www.getapp.com.co/software/106673/gladly","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/106673/gladly#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":139,"ratingValue":4.8},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software CRM online","position":2,"item":"/directory/232/online-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat y Gladly","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/8385/106673/livechat/vs/gladly","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/8385/106673/livechat/vs/gladly#breadcrumblist"}]}
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