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description: Compara Convoso y Balto. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Convoso y Balto | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Convoso con Balto

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/8280/115567/cloud-predictive-dialer/vs/balto

> Comparación detallada entre Convoso y Balto. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Convoso | Balto |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 386 | 11 |
| **Precio inicial** | US$ 90,00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Convoso

- API
- Alertas y notificaciones
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión del rendimiento
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Informes de ventas
- Informes personalizables
- Interfaz de agentes
- Panel de actividades
- Real-Time Data
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Supervisión de llamadas

### Balto

- API
- Alertas y notificaciones
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión del rendimiento
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Informes de ventas
- Informes personalizables
- Interfaz de agentes
- Panel de actividades
- Real-Time Data
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Convoso](https://www.getapp.com.co/software/8280/cloud-predictive-dialer)
- [Ver el perfil de Balto](https://www.getapp.com.co/software/115567/balto)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/8280/115567/cloud-predictive-dialer/vs/balto)

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## Datos estructurados

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Este software basado en la nube/navegador incluye un arsenal de aplicaciones totalmente integradas para adaptarse a las operaciones de cualquier centro de contacto entrante, saliente y mixto. Esta plataforma todo en uno pone a las empresas a la vanguardia de la innovación y la productividad gracias a la gamificación (mecánicas de juego) que involucra y motiva al equipo para alcanzar y superar los KPI de la empresa mediante tablas de clasificación, puntos, avatares de agentes personalizados, etc. Las soluciones de Convoso optimizan el valor de las operaciones para obtener el máximo retorno de la inversión. \n\nAl agregar un toque exclusivo al software de centro de contacto, Convoso garantiza que las interacciones con los clientes no solo sean productivas, sino también placenteras, tanto para los clientes como para los empleados. Se puede usar con otras aplicaciones de la empresa o integrarse fácilmente con otros sistemas. Esta plataforma integral está diseñada para alojar las operaciones y herramientas de centro de contacto/llamadas entrantes y salientes más importantes en una plataforma fácil de usar y sin complicaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e3c00820-ad20-494b-bfa5-bcd49f38c665.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/8280/cloud-predictive-dialer","@id":"https://www.getapp.com.co/software/8280/cloud-predictive-dialer#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":386},"offers":{"price":"90","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Balto","description":"Balto es una solución basada en la nube para centros de atención telefónica, atención al cliente y ventas que se integra con los sistemas telefónicos existentes para ofrecer orientación a los representantes. El software utiliza inteligencia artificial y tecnología de reconocimiento de voz para supervisar las conversaciones en vivo e interpretar automáticamente el diálogo, dando a los representantes información instantánea en el momento óptimo. Esto se puede usar para ofrecer estrategias de ventas o asistencia, ya que Balto escucha para detectar los \"hitos\" conversacionales y usa listas de verificación para marcar visualmente su cumplimiento en tiempo real. Las alertas se pueden personalizar a fin de que los gerentes tengan flexibilidad para decidir los mensajes que verán los representantes, de modo que solo necesiten intervenir cuando sea necesario, y el aprendizaje se adapta a medida que los representantes adquieren más habilidades.\n\nBalto aplica una serie de protocolos para mantener la privacidad de las conversaciones. El software es capaz de filtrar e ignorar la información personal confidencial, ya que aplica un depurador de datos de PCI (sector de tarjetas de pagos, por sus siglas en inglés), PHI (información de salud protegida, por sus siglas en inglés) y PII (información de identificación personal, por sus siglas en inglés) para marcar dichos datos y nunca grabarlos en el disco. El almacenamiento basado en AWS, el cifrado de 256 bits, además de HTTP y TLS 1.2, también aseguran que los datos retenidos se alojen y transfieran con la confianza garantizada de un SLA. Otras medidas notables incluyen filtrado de IP y manejo de contraseñas de usuario con sal/cifrado hash. Además de capacitar y guiar a los representantes durante las sesiones de llamadas, Balto analiza la conversación y los resultados de las llamadas a fin de generar sugerencias basadas en el panel de control para su revisión por la gerencia del centro de atención telefónica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/03011a3c-0fdb-4850-83e9-1022044b7fde.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/115567/balto","@id":"https://www.getapp.com.co/software/115567/balto#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":11},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/8280/115567/cloud-predictive-dialer/vs/balto#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para VoIP","position":2,"item":"/directory/107/voip/software","@type":"ListItem"},{"name":"Convoso y Balto","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/8280/115567/cloud-predictive-dialer/vs/balto","@type":"ListItem"}]}]}
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