SolarWinds Service Desk y Help Scout
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SolarWinds Service Desk es una solución de gestión de activos y centro de atención totalmente integrada que permite a los proveedores de TI y otros servicios gestionar y conectar eficazmente las solicitudes de servicio a los activos de TI. La personalización sin código permite a los clientes implementar una solución ITSM robusta en cuestión de días.
SolarWinds Service Desk es una solución de gestión de activos y centro de atención totalmente integrada que permite a los proveedores de TI y otros...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Help Scout es un software de help desk y atención al cliente para empresas de todos los tamaños. Los usuarios pueden trabajar fácilmente entre departamentos o administrar varios productos/marcas desde una sola cuenta. Sus funciones incluyen flujos de trabajo, un sistema basado en automatización y herramientas de colaboración.
Help Scout es un software de help desk y atención al cliente para empresas de todos los tamaños. Los usuarios pueden trabajar fácilmente entre...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Imágenes
Precio
A partir de
US$ 39,00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
A partir de
US$ 20,00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Opiniones
Facilidad de uso
4,6/5Funciones
4,4/5Atención al cliente
4,6/5Relación calidad-precio
4,5/5Facilidad de uso
4,7/5Funciones
4,3/5Atención al cliente
4,7/5Relación calidad-precio
4,4/5Funciones
Total de funcionalidades 94
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas y escalación de problemas
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis en tiempo real
- Aplicación móvil
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Asistencia al cliente
- Auditoría de problemas
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Autorizaciones basadas en roles
- Bandejas de entrada compartidas
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Bloqueo de spam
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Cartografiado de datos
- Cartografía de relaciones
- Categorización/Agrupación
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación con los clientes
- Comunicación multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes de incidentes
- Creación de informes de riesgos
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Datos en tiempo real
- Descubrimiento automático de dispositivos
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Etiquetado
- Evaluación de riesgos
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de catálogos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de configuración
- Gestión de contactos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de firmas
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de respuestas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Gestión del conocimiento
- Gestión del mantenimiento
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Inventario de licencias
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Para startups
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Programación del mantenimiento
- Programas de respuesta automática
- Registro único
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de correo electrónico
- Supervisión en tiempo real
- Varias cuentas de usuario
- Varios idiomas
- Widgets
Total de funcionalidades 72
- API
- Acceso móvil
- Acciones activadas por evento
- Alertas y escalación de problemas
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis en tiempo real
- Aplicación móvil
- Archivo y conservación
- Arrastrar y soltar
- Asistencia al cliente
- Auditoría de problemas
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Autorizaciones basadas en roles
- Bandejas de entrada compartidas
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Bloqueo de spam
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Cartografiado de datos
- Cartografía de relaciones
- Categorización/Agrupación
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación con los clientes
- Comunicación multicanal
- Configuration Management Database (CMDB)
- Control/Acceso remoto
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes de incidentes
- Creación de informes de riesgos
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Datos en tiempo real
- Descubrimiento automático de dispositivos
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Etiquetado
- Evaluación de riesgos
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Foros en línea
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de catálogos
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de configuración
- Gestión de contactos
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de firmas
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la conformidad
- Gestión de licencias
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de respuestas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del ciclo de vida de recursos
- Gestión del conocimiento
- Gestión del mantenimiento
- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Informes planificados y automatizados
- Integraciones de terceros
- Integración de directorio activo
- Inventario de licencias
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Para startups
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Programación del mantenimiento
- Programas de respuesta automática
- Registro único
- Respuestas prediseñadas
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguridad SSL
- Supervisión
- Supervisión de correo electrónico
- Supervisión en tiempo real
- Varias cuentas de usuario
- Varios idiomas
- Widgets
Integraciones
- ActiveCampaign
- Aircall
- AppFollow
- Asana
- Azure Active Directory
- BriteVerify
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- Census
- ChannelReply
- ChargeDesk
- Chatra
- Churn Buster
- CircleLoop
- Clockify
- CloudTalk
- Constant Contact
- Cyfe
- Databox
- Dropbox Business
- Fivetran
- Fleep
- FormKeep
- FreshBooks
- FullContact
- Fullstory
- Geckoboard
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Drive
- Google Workspace
- Gravity Forms
- Harvest
- Help Desk Migration
- Heymarket
- Highrise
- Hively
- HubSpot CRM
- Intercom
- Jamf Connect
- Jira
- JustCall
- Kissmetrics
- Klaviyo
- LiquidPlanner
- LogMeIn Central
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Microsoft Azure
- Mixpanel
- MySQL
- Nicereply
- Nmap
- Okta
- Olark
- OneLogin
- OnePageCRM
- Paperform
- Pipedrive
- Plecto
- Process Street
- Pushover
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Savio
- Segment
- Shopify
- Slack
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- TeamViewer Remote
- Textline
- Transifex
- Trello
- Userlike
- Weglot
- WooCommerce
- WordPress
- Wufoo
- Zapier
- Zendesk QA
- Zendesk Suite
- elevio
- iorad
- ActiveCampaign
- Aircall
- AppFollow
- Asana
- Azure Active Directory
- BriteVerify
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- Census
- ChannelReply
- ChargeDesk
- Chatra
- Churn Buster
- CircleLoop
- Clockify
- CloudTalk
- Constant Contact
- Cyfe
- Databox
- Dropbox Business
- Fivetran
- Fleep
- FormKeep
- FreshBooks
- FullContact
- Fullstory
- Geckoboard
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Drive
- Google Workspace
- Gravity Forms
- Harvest
- Help Desk Migration
- Heymarket
- Highrise
- Hively
- HubSpot CRM
- Intercom
- Jamf Connect
- Jira
- JustCall
- Kissmetrics
- Klaviyo
- LiquidPlanner
- LogMeIn Central
- LogMeIn Rescue
- Mailchimp
- Microsoft Azure
- Mixpanel
- MySQL
- Nicereply
- Nmap
- Okta
- Olark
- OneLogin
- OnePageCRM
- Paperform
- Pipedrive
- Plecto
- Process Street
- Pushover
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Starter
- Savio
- Segment
- Shopify
- Slack
- SurveyMonkey
- Talkdesk
- TeamViewer Remote
- Textline
- Transifex
- Trello
- Userlike
- Weglot
- WooCommerce
- WordPress
- Wufoo
- Zapier
- Zendesk QA
- Zendesk Suite
- elevio
- iorad
