helppeople Cloud es una solución de centro de ayuda que está diseñada para ayudar a que empresas de todos los tamaños administren activos, casos de atención al cliente, requisitos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), proyectos, incidentes y más. La plataforma posibilita que los usuarios optimicen los procesos de servicio de asistencia a través de flujos de trabajo automatizados y portales de autoservicio.
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Plataformas compatibles

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Opciones de asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Preguntas frecuentes/foro
  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • Aistencia 24/7
  • Chat
Transforma la productividad de los agentes, mejora la experiencia del usuario final e impulsa el valor en toda tu organización. Logra esto gracias a la gestión de servicios de múltiples capas, la gestión de activos incorporada y la organización y automatización avanzadas.
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A partir de

US$ 4,99/mes

A partir de

Calificación general

5 /5
(1)
Facilidad de uso
5/5
Características y funcionalidades
5/5
Atención al cliente
0/5
Relación calidad-precio
5/5

Calificación general

4,5 /5
(338)
Facilidad de uso
4,4/5
Características y funcionalidades
4,4/5
Atención al cliente
4,5/5
Relación calidad-precio
4,5/5

Total de funcionalidades 46

  • API
  • Acceso móvil
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis de productividad
  • Análisis de rentabilidad
  • Análisis predictivo
  • Análisis visual
  • Asignación de solicitudes
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Benchmarking
  • Catálogo de servicios
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Control de procesos de aprobación
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes ad hoc
  • Creación de informes de uso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Flujo de trabajo basado en reglas
  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de aplicaciones
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de auditorías
  • Gestión de carteras
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de encuestas y sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la formación
  • Gestión de licencias
  • Gestión de parches
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de requisitos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Gestión del mantenimiento
  • Herramientas de colaboración
  • Informes de síntesis
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de directorio activo
  • Integración de redes sociales
  • Lectura de código de barras/tickets
  • Macros y modelos de respuestas
  • Métricas de rendimiento
  • Panel de actividades
  • Personalización
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Portal de empleados
  • Priorización
  • Proyecciones
  • Registros de eventos
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de horas de proyecto
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de la conformidad
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Seguridad SSL
  • Supervisión de redes
  • Supervisión de servidores
  • Temporizador
  • Vista de Gantt/cronología

Total de funcionalidades 84

  • API
  • Acceso móvil
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis de productividad
  • Análisis de rentabilidad
  • Análisis predictivo
  • Análisis visual
  • Asignación de solicitudes
  • Autorizaciones basadas en roles
  • Benchmarking
  • Catálogo de servicios
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  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
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  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Control de procesos de aprobación
  • Control/Acceso remoto
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  • Creación de informes de uso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
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  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
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  • Flujo de trabajo configurable
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
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  • Gestión de asignaciones
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