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description: Compara Giva y HelpDesk. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Giva y HelpDesk | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Giva con HelpDesk

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/116599/116767/giva-customer-service/vs/helpdesk

> Comparación detallada entre Giva y HelpDesk. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Giva | HelpDesk |
| **Calificación general** | 4.9/5 | 4.6/5 |
| **Total de opiniones** | 57 | 183 |
| **Precio inicial** | US$ 69,00 | US$ 29,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Giva

- AI Summarization
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento seguro de datos
- Análisis predictivo
- CRM
- Chat en vivo
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de comentarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Seguimiento de interacciones
- Task Automation
- Varios idiomas

### HelpDesk

- AI Summarization
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento seguro de datos
- Análisis predictivo
- CRM
- Chat en vivo
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de comentarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Seguimiento de interacciones
- Task Automation
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Giva](https://www.getapp.com.co/software/116599/giva-customer-service)
- [Ver el perfil de HelpDesk](https://www.getapp.com.co/software/116767/helpdesk)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/116599/116767/giva-customer-service/vs/helpdesk)

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## Datos estructurados

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Giva es conforme a HIPAA.\n\nGiva ofrece un diseño intuitivo y fácil de usar que se puede implementar en solo días y requiere solo una hora de formación. Giva ofrece informes/análisis/KPI robustos, rápidos y fáciles para medir rápidamente la productividad del equipo, la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente, lo que resulta en una toma de decisiones más rápida y de mayor calidad. La personalización y la configuración son de tipo point-and-click y no es necesario contar con programadores o consultores, por lo que el coste total de propiedad es sustancialmente menor.\n\nOptimizado para dispositivos móviles, Giva permite ver, administrar y priorizar tickets abiertos, así como realizar un seguimiento del tiempo trabajado en los tickets mediante dispositivos móviles o tablets. La aplicación móvil de Giva es conforme a HIPAA y está totalmente basada en navegador, por lo que no es necesario descargar ni instalar nada. \n\nEl cifrado conforme a HIPAA garantiza que todos los datos confidenciales de salud y registros médicos se gestionen de forma segura. Giva proporciona a todos los clientes la seguridad y la tranquilidad del cumplimiento de HIPAA sin costo adicional. \n\nEl centro de ayuda en la nube de Giva está diseñado para agilizar la gestión de tickets mediante la organización y priorización de tickets. Mide la satisfacción del cliente, el rendimiento del agente y la productividad del equipo desde una ubicación central. El panel de Giva proporciona gráficos y métricas en tiempo real para ayudar a supervisar de cerca toda la actividad del cliente y garantizar que no se pierda ninguna solicitud o problema. Giva ofrece herramientas para abordar los problemas más críticos primero y administrar todas las conversaciones a través de una única aplicación unificada. Optimiza los procesos con reglas comerciales, automatiza flujos de trabajo y proporciona asistencia en horario ininterrumpido a través de un portal de autoservicio y base de conocimiento de marca. \n\nLa solución de gestión de activos de Giva ofrece una base de datos de gestión de configuración (CMDB) que proporciona información precisa y actualizada sobre todos los activos, configuraciones de TI y activos personalizados. Esta base de datos proporciona una ubicación central desde la cual rastrear todas las interrelaciones entre activos, incidentes y problemas.  \n\nEl software de gestión de conocimiento de Giva ayuda a crear, categorizar y recuperar conocimiento para aumentar la resolución al primer contacto y permitir que el autoservicio disminuya el volumen de llamadas.  El software de gestión del cambio permite supervisar solicitudes de cambio y aprobaciones desde una sola pantalla para satisfacer todos los requisitos de cumplimiento, como la ley Sarbanes-Oxley (SOX).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3cab4f42-fed7-4874-99ec-26414625ce10.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/116599/giva-customer-service","@id":"https://www.getapp.com.co/software/116599/giva-customer-service#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":57,"ratingValue":4.9},"offers":{"price":"69","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"HelpDesk","description":"HelpDesk es un sistema de ticketing fácil de usar para gestionar la comunicación con los clientes. Te permite almacenar todos los mensajes en un solo lugar y rastrear su estado. Está repleto de funciones que permiten una colaboración efectiva. La conversión de mensajes en prácticos tickets es una forma de ahorrar tiempo a tus agentes de soporte y aumentar tu productividad. Tus clientes pueden contactar contigo a través de su canal preferido.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3febaa0f-8679-42a5-b740-104758c6b3e0.jpeg","url":"https://www.getapp.com.co/software/116767/helpdesk","@id":"https://www.getapp.com.co/software/116767/helpdesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":183,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/116599/116767/giva-customer-service/vs/helpdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de help desk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Giva y HelpDesk","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/116599/116767/giva-customer-service/vs/helpdesk","@type":"ListItem"}]}]}
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