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description: Compara 8x8 Contact Center y Firebase. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa 8x8 Contact Center y Firebase | GetApp Colombia 2026
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# Comparar 8x8 Contact Center con Firebase

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/107107/1987195/contactnow/vs/firebase

> Comparación detallada entre 8x8 Contact Center y Firebase. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | 8x8 Contact Center | Firebase |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.6/5 |
| **Total de opiniones** | 47 | 767 |
| **Precio inicial** | - | - |
| **Prueba gratis** | No | - |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | - |

## Funcionalidades clave

### 8x8 Contact Center

- Alertas y notificaciones
- CRM
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Comunicaciones a demanda
- Creación de informes/análisis
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de la calidad
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación manual
- Mensajería SMS
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Seguimiento de interacciones
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

### Firebase

- API
- Creación de informes/análisis
- Segmentación de clientes

## Enlaces

- [Ver el perfil de 8x8 Contact Center](https://www.getapp.com.co/software/107107/contactnow)
- [Ver el perfil de Firebase](https://www.getapp.com.co/software/1987195/firebase)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/107107/1987195/contactnow/vs/firebase)

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## Datos estructurados

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Los usuarios pueden enrutar las llamadas de los clientes mediante IVR con función de arrastrar y soltar. Permite contactar con los clientes con el administrador de campañas salientes y ofrece información comercial y de empleados crítica desde el motor de creación de informes. \n\nLas funciones de llamadas entrantes de 8x8 permiten a los usuarios enrutar y responder de manera eficiente las llamadas entrantes. El marcador predictivo ayuda a maximizar el tiempo de conversación al reemplazar la marcación manual con sistemas de marcación previa, progresiva y predictiva. La plataforma incluye una herramienta IVR visual con función de tipo arrastrar y soltar y enrutamiento avanzado basado en habilidades. Esto permite a los usuarios automatizar la distribución de llamadas entrantes y enviarlas a los miembros del equipo que mejor puedan ayudar al cliente.\n\nLa aplicación de supervisión de 8x8 para iPad ayuda a los usuarios a identificar cuellos de botella y explorar el rendimiento de la cola, el equipo o los agentes mediante filtros. Los usuarios pueden profundizar en las interacciones de cada individuo para supervisar sus estadísticas diarias. El panel totalmente personalizable incluye distintos widgets que proporcionan estadísticas, resúmenes de actividad, métricas de rendimiento, notas, tareas pendientes y más. \n\nLas herramientas de grabación de llamadas permiten guardar cada llamada para reproducirla posteriormente. Ofrece funciones para pausar y destacar, así como grabación automática de llamadas. Los usuarios pueden escuchar las llamadas en tiempo real para brindar asistencia individual. Incluye funciones de ayuda al agente y entrada en llamadas. La plataforma se conecta con varios sistemas de CRM para mejorar la eficiencia y la productividad. También integra sistemas de gestión de tickets directamente con Zendesk para ofrecer capacidades de voz.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/699ec2cc-4239-44b7-81cd-3a21f8c8f867.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/107107/contactnow","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/107107/contactnow#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":47,"ratingValue":4.3},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Firebase","description":"Firebase, desarrollado sobre la infraestructura en la nube de Google, permite a las empresas desarrollar aplicaciones web y móviles con capacidades de almacenamiento en la nube, analíticas y mensajería. Sus funciones incluyen autenticación, creación de informes de fallos, acceso offline, alertas, configuración remota y predicción.\n\nCloud Firestore, la base de datos de documentos NoSQL, permite a los desarrolladores almacenar, sincronizar y ejecutar consultas mientras crean aplicaciones. Sincroniza automáticamente los datos de la aplicación entre dispositivos y envía notificaciones de actualización a los usuarios. Los desarrolladores también pueden crear funciones de activación para determinar cambios en los datos, registros de nuevos usuarios o eventos de conversión. Con Cloud Messaging, los propietarios de proyectos pueden crear mensajes dirigidos utilizando segmentos predefinidos basados en la demografía y comportamiento del receptor. También pueden configurar programas de publicación de mensajes y especificar límites de frecuencia para la cantidad de vistas. \n\nFirebase ofrece integración con diversas aplicaciones de terceros, como Slack, PagerDuty y Jira, además de las plataformas nativas de Google, como Google Ads, Play Store y BigQuery. La aplicación ayuda a los administradores a diagnosticar y ver el rendimiento de las aplicaciones a través de una consola Firebase y ejecutar pruebas personalizadas durante todo el ciclo de vida del desarrollo de las aplicaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/2f660ff5-a097-4afc-9125-9f6362c2b519.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/1987195/firebase","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/1987195/firebase#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":767,"ratingValue":4.6},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"8x8 Contact Center y Firebase","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/107107/1987195/contactnow/vs/firebase","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/107107/1987195/contactnow/vs/firebase#breadcrumblist"}]}
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