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description: Compara Gladly y VICIdial. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Gladly y VICIdial | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Gladly con VICIdial

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/106673/110383/gladly/vs/vicidial

> Comparación detallada entre Gladly y VICIdial. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Gladly | VICIdial |
| **Calificación general** | 4.8/5 | 4.7/5 |
| **Total de opiniones** | 139 | 265 |
| **Precio inicial** | - | US$ 400,00 |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Gladly

- API
- Acceso móvil
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de correo electrónico
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

### VICIdial

- API
- Acceso móvil
- Centro de atención telefónica de llamadas entrantes
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Distribución automática de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de correo electrónico
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Gladly](https://www.getapp.com.co/software/106673/gladly)
- [Ver el perfil de VICIdial](https://www.getapp.com.co/software/110383/vicidial)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/106673/110383/gladly/vs/vicidial)

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## Datos estructurados

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Gladly centraliza todas las interacciones entre una organización y sus clientes y ayuda a las empresas a reducir la dependencia de un solo agente para responder a las consultas de los clientes.\n\nGladly ayuda a las empresas a reconocer a los clientes mediante la integración de las conversaciones que tienen lugar en diversos canales, como correo electrónico, SMS, voz, redes sociales y chat. El acceso a todo el historial de conversaciones permite a cualquier agente de atención al cliente reanudar las interacciones con un cliente desde el mismo punto en que se terminó anteriormente una conversación con otro agente. \n\nLas robustas funciones de enrutamiento y puesta en cola de espera ayudan a transferir clientes al agente correcto, que puede colaborar con otros colegas para resolver las consultas en un tiempo mínimo. La solución permite que varios agentes trabajen en paralelo para tomar diferentes tareas, resolver problemas y responder llamadas. El software también ayuda a llevar un seguimiento de las métricas operativas, como los tiempos de respuesta del correo electrónico, los tiempos de llamada, los tiempos de espera y los temas de conversación. La herramienta tiene una interfaz fácil de usar que ayuda en la formación rápida de los agentes. Gladly está respaldado por las firmas de capital de riesgo NEA y Greylock.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/71e82bfb-71b8-4819-826c-6c23d03c49fe.jpeg","url":"https://www.getapp.com.co/software/106673/gladly","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/106673/gladly#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":139,"ratingValue":4.8},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"VICIdial","description":"VICIdial es un paquete de software de centro de contacto/centro de atención telefónica que satisface todos los requisitos de telefonía y comunicación para empresas de todos los tamaños. Creado sobre una plataforma de código abierto y con una base de instalación global, VICIdial ofrece un marcador predictivo con todas las funciones y también sirve como sistema de ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés). Los agentes pueden llamar de forma predictiva o manual a sus listas de campañas mientras gestionan las llamadas entrantes y salientes de forma combinada. Desde una única interfaz centralizada, los agentes también pueden responder a los correos electrónicos entrantes y participar en sesiones de chat en vivo con los clientes, integradas en un sitio web existente mediante un widget. Las opciones de enrutamiento y las reglas de priorización de las colas de espera aseguran que las llamadas y correos electrónicos se dirijan al agente más cualificado y los gerentes tienen la capacidad de escuchar las llamadas de los agentes para supervisar su rendimiento.      \n\nCon más de 2000 funciones en total, VICIdial también incluye grabación automática de llamadas, que se puede detener o iniciar en cualquier momento, al tiempo que registra las llamadas y el estado de cada una de ellas. Es posible establecer permisos y niveles de usuario para restringir ciertas características o la accesibilidad a la campaña; asimismo, las características de exportación de datos en la web y creación de informes en tiempo real que se pueden permiten que los líderes de equipo, gestores y agentes autorizados analicen el rendimiento de las campañas de llamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3ff25442-9aa0-411d-b7f9-e9c44c7d5399.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/110383/vicidial","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/110383/vicidial#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":265,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"400","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de soporte al cliente","position":2,"item":"/directory/562/customer-support/software","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly y VICIdial","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/106673/110383/gladly/vs/vicidial","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/106673/110383/gladly/vs/vicidial#breadcrumblist"}]}
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