---
description: Compara Supportbench y HelpDesk. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparativa Supportbench y HelpDesk | GetApp Colombia 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/231/customer-service/software) > [Supportbench \<span\>y\</span\> HelpDesk](https://www.getapp.com.co/compare/105673/116767/supportbench/vs/helpdesk)

# Comparar Supportbench con HelpDesk

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/105673/116767/supportbench/vs/helpdesk

> Comparación detallada entre Supportbench y HelpDesk. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Supportbench | HelpDesk |
| **Calificación general** | 4.9/5 | 4.6/5 |
| **Total de opiniones** | 116 | 180 |
| **Precio inicial** | US$ 32,00 | US$ 29,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Supportbench

- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento seguro de datos
- Análisis predictivo
- Chat en vivo
- Detección del idioma
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Seguimiento de interacciones
- Varios idiomas

### HelpDesk

- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento seguro de datos
- Análisis predictivo
- Chat en vivo
- Detección del idioma
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de casos
- Gestión de comentarios
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Seguimiento de interacciones
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Supportbench](https://www.getapp.com.co/software/105673/supportbench)
- [Ver el perfil de HelpDesk](https://www.getapp.com.co/software/116767/helpdesk)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/105673/116767/supportbench/vs/helpdesk)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa Supportbench y HelpDesk | GetApp Colombia 2026","description":"Compara Supportbench y HelpDesk. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.","url":"https://www.getapp.com.co/compare/105673/116767/supportbench/vs/helpdesk","about":[{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/105673/supportbench#software"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/116767/helpdesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/105673/116767/supportbench/vs/helpdesk#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/105673/116767/supportbench/vs/helpdesk#webpage","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"inLanguage":"es-CO","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#website"}},{"name":"Supportbench","description":"Supportbench es un sistema de emisión de tickets de asistencia al cliente y CRM todo en uno para departamentos de atención al cliente de todos los tamaños. La plataforma maneja la gestión de casos multicanal, los SLA de respuesta y resolución, la gestión de tareas, los flujos de trabajo de derivación/devolución, calendarios y más. \n\nSupportbench permite que los usuarios vean y coloquen en el embudo todas las solicitudes de asistencia entrantes, ya sean por teléfono, correo electrónico, web o Twitter, en una única ubicación centralizada. Los usuarios pueden crear vistas personalizadas con propiedades específicas para los datos entrantes, así como flujos de trabajo personalizados. La vista integrada posibilita que los usuarios revisen las cargas de trabajo de otros agentes, publicaciones en foros, artículos, casos entrantes y más. Las derivaciones definidas envían casos específicos a la persona adecuada, ya sea por propiedad, contacto, agente u otros detalles del caso. \n\nTodos los eventos dentro del historial de un agente se registran y categorizan, lo que proporciona a los usuarios visibilidad total del sistema. Supportbench posibilita que los usuarios creen acuerdos de nivel de servicio (SLA) multirregionales para empresas, contratos, activos o prioridades específicos que pueden definirse por cualquier métrica. Los SLA se pueden manejar a través de múltiples zonas horarias, propietarios y equipos e incluyen características tales como modificaciones previas y posteriores a una infracción, activadas por el flujo de trabajo, así como la variación de políticas. \n\nLos usuarios pueden asociar artículos de la base de conocimientos a los casos vinculándolos durante una búsqueda o cuando se los envíen a los clientes. La solución permite que los agentes tengan derechos de autoría únicos que deja que algunos autores creen artículos, mientras que otros solo pueden verlos o publicarlos en la comunidad. Las funciones de calendario y gestión de tareas ayudan a las organizaciones a gestionar los agentes y sus elementos de trabajo, así como asignar eventos. Las características adicionales para Supportbench incluyen encuestas a los clientes, analíticas, creación de informes y estadísticas, plantillas en Liquid, flujos de trabajo activados por eventos, notificaciones y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cac4afa9-6741-4e3c-8e01-518c5fa29834.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/105673/supportbench","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/105673/supportbench#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":116,"ratingValue":4.9},"offers":{"price":"32","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"HelpDesk","description":"HelpDesk es un sistema de ticketing fácil de usar para gestionar la comunicación con los clientes. Te permite almacenar todos los mensajes en un solo lugar y rastrear su estado. Está repleto de funciones que permiten una colaboración efectiva. La conversión de mensajes en prácticos tickets es una forma de ahorrar tiempo a tus agentes de soporte y aumentar tu productividad. Tus clientes pueden contactar contigo a través de su canal preferido.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3febaa0f-8679-42a5-b740-104758c6b3e0.jpeg","url":"https://www.getapp.com.co/software/116767/helpdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/116767/helpdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":180,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de servicio al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Supportbench y HelpDesk","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/105673/116767/supportbench/vs/helpdesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/105673/116767/supportbench/vs/helpdesk#breadcrumblist"}]}
</script>