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description: Compara RingCX y RingCentral Engage Digital. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa RingCX y RingCentral Engage Digital | GetApp Colombia 2026
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# Comparar RingCX con RingCentral Engage Digital

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital

> Comparación detallada entre RingCX y RingCentral Engage Digital. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | RingCX | RingCentral Engage Digital |
| **Calificación general** | 4.2/5 | 4.8/5 |
| **Total de opiniones** | 257 | 13 |
| **Precio inicial** | US$ 65,00 | US$ 1,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7 |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### RingCX

- API
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Informes personalizables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Respuestas automáticas
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión

### RingCentral Engage Digital

- API
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Informes personalizables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Respuestas automáticas
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión

## Enlaces

- [Ver el perfil de RingCX](https://www.getapp.com.co/software/105435/ringcentral-contact-centre)
- [Ver el perfil de RingCentral Engage Digital](https://www.getapp.com.co/software/113275/dimelo-digital)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital)

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## Datos estructurados

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La plataforma proporciona asistencia nativa para voz, chat web, SMS, correo electrónico y fax, con la opción de agregar redes sociales. Las funciones avanzadas de enrutamiento y distribución multimedia entrante y saliente permiten a las empresas de todos los tamaños mejorar su capacidad de respuesta a los clientes.\n\nLa plataforma integrada de RingCentral Contact Centre se amplía fácilmente, lo que permite a los administradores de agentes agregar y eliminar agentes bajo demanda. El sistema IVR (respuesta de voz interactiva) proporciona una función de enrutamiento avanzada para funcionalidades de autoservicio y basadas en agentes. Los clientes pueden resolver por sí mismos casos como consulta de cuentas y pago de facturas, liberando el tiempo de los agentes para que puedan encargarse de problemas más complejos. La solución incluye un motor de distribución automática de llamadas (ACD) basado en habilidades que combina las solicitudes con los agentes mejor equipados para el caso.\n\nLa herramienta My Agent eXperience (MAX) de RingCentral Contact Centre muestra los detalles de CRM del cliente y la información del llamante a los agentes. La pantalla de CTI (integración de telefonía informática) ayuda a reducir los tiempos de gestión de llamadas y mejora la experiencia. Las analíticas e informes fáciles de usar presentan métricas clave que ayudan a mejorar las decisiones comerciales críticas. Los usuarios pueden elegir entre informes prediseñados, informes ad hoc e informes personalizados con datos actualizados. \n\nLa plataforma ofrece varias integraciones de terceros para reunir los datos de clientes, como Salesforce, Google, Zendesk, Box y otras plataformas populares de CRM. Las funciones de llamadas salientes facilitan las ventas, la recaudación de fondos, el cobro y la difusión a clientes con un marcador saliente que admite métodos de marcación predictiva, progresiva y previa. RingCentral Contact Centre incluye funciones adicionales como la supresión de llamadas para el cumplimiento, el reconocimiento automático de voz y el texto a voz en varios idiomas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ef785d50-715a-47eb-aff1-378447ea7007.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/105435/ringcentral-contact-centre","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/105435/ringcentral-contact-centre#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":257,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"RingCentral Engage Digital","description":"Dimelo By RingCentral es una plataforma unificada para que los equipos de servicio al cliente gestionen todos los canales y conversaciones digitales de atención al cliente, lo que incluye correo electrónico, redes sociales, chat y móvil, a través de una única plataforma. La interfaz unificada de Dimelo By RingCentral está diseñada para aumentar la tasa de respuesta de los agentes, agilizar la asignación de recursos y nivelar el flujo durante los períodos máximos, así como rastrear el historial de conversaciones de los clientes, monitorear la actividad de los canales y mucho más.\n\nDimelo By RingCentral permite a los usuarios crear y definir categorías y criterios personalizados para filtrar y ordenar mensajes. Los usuarios también pueden configurar reglas de enrutamiento que asignan mensajes entrantes automáticamente a los agentes más cualificados en función de sus habilidades, idiomas, especialidades y otros criterios. Todo el correo basura se filtra y archiva automáticamente para garantizar que los agentes solo se enfoquen en los mensajes importantes. Dimelo By RingCentral ayuda a los usuarios a agilizar la actividad de atención al cliente con características como la administración de colas, la priorización de mensajes y las notificaciones de escritorio. Los usuarios pueden establecer reglas de derivación que remitan los mensajes pendientes a otros equipos si un agente no está disponible.\n\nDimelo By RingCentral permite a los usuarios administrar eficazmente los clientes con el seguimiento del historial de conversaciones y el acceso a registros de clientes con un solo clic. La integración única con sistemas de gestión de la relación con los clientes (CRM) permite a los usuarios agregar interacciones de clientes y sincronizar información de solicitudes y perfiles de clientes con sistemas CRM como Salesforce y Microsoft Dynamics. Dimelo By RingCentral ayuda a los usuarios a responder a las consultas de los clientes mediante la agrupación de todos los mensajes de los clientes en una sola conversación. Las respuestas automáticas y un asistente de respuesta permiten a los usuarios responder mensajes de forma rápida y eficiente. Los usuarios también pueden configurar una base de conocimiento para ayudar a los agentes a responder con mayor precisión a las consultas.\n\nDimelo By RingCentral incorpora herramientas que ayudan a los usuarios a supervisar la actividad de los agentes. Los supervisores pueden configurar reglas de validación para las respuestas y llevar un seguimiento de actividad de los agentes, además de supervisar las pantallas de los agentes en tiempo real. Esto permite a los usuarios guiar a los agentes o seguir las conversaciones en vivo. Los supervisores también pueden asignar manualmente mensajes a diferentes agentes para administrar la cola de mensajes entrantes. Los usuarios pueden monitorear su actividad en los canales digitales, así como medir la calidad de sus respuestas a través de un cuestionario de satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/fed74443-d916-4251-baf0-711d2a3f3d05.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/113275/dimelo-digital","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/113275/dimelo-digital#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":13,"ratingValue":4.8},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX y RingCentral Engage Digital","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/105435/113275/ringcentral-contact-centre/vs/dimelo-digital#breadcrumblist"}]}
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