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description: Compara CallTools y VICIdial. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa CallTools y VICIdial | GetApp Colombia 2026
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# Comparar CallTools con VICIdial

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/105001/110383/calltools/vs/vicidial

> Comparación detallada entre CallTools y VICIdial. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | CallTools | VICIdial |
| **Calificación general** | 4.8/5 | 4.7/5 |
| **Total de opiniones** | 156 | 265 |
| **Precio inicial** | - | US$ 400,00 |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### CallTools

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Informes personalizables
- Marcación automática
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

### VICIdial

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Creación de informes de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Informes personalizables
- Marcación automática
- Marcación manual
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de CallTools](https://www.getapp.com.co/software/105001/calltools)
- [Ver el perfil de VICIdial](https://www.getapp.com.co/software/110383/vicidial)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/105001/110383/calltools/vs/vicidial)

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## Datos estructurados

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El marcador predictivo de salida y el centro de atención telefónica entrante de la plataforma incluyen analíticas en tiempo real y varios métodos para conectarse con clientes y potenciales clientes. El sistema atiende a pequeñas empresas y clientes de nivel empresarial de todo el mundo, como BPO, centros de atención telefónica, agentes de telemarketing, programadores de citas y centros de ventas y asistencia al cliente. \n \nCallTools proporciona un marcador de potencia saliente con un potente sistema de marcación predictiva. El marcador utiliza un algoritmo que ayuda a llegar a más clientes potenciales y clientes en un período de tiempo más breve. Los usuarios pueden llamar a través de su lista, transferir llamadas en vivo a los agentes que esperan, así como omitir contestadores automáticos y números muertos. Las funciones adicionales de marcación predictiva incluyen supervisión de agentes en vivo directamente desde el panel con notificaciones, así como enrutamiento basado en habilidades para asignar llamadas a los agentes apropiados. La solución de centro de contacto también proporciona una herramienta integrada de CRM (gestión de relaciones con los clientes) que permite a los usuarios administrar las disposiciones de llamadas, realizar un seguimiento de las oportunidades, configurar recordatorios y mucho más. \n\nEl centro de atención telefónica de llamadas de CallTools ayuda a los usuarios a administrar de manera efectiva la distribución de llamadas al brindar a los agentes de servicio y ventas el conocimiento para ayudar a las personas que llaman más rápido. La solución entrante incluye analíticas en tiempo real y grabación de llamadas, mientras permite a los gerentes reunir material de capacitación para mejorar la efectividad del agente. Las capacidades de informes de llamadas muestran los datos de las llamadas en varios formatos para ayudar a los usuarios a aprender a partir de las analíticas de llamadas. CallTools registra registros de llamadas detallados con identificador, duración, marcas de fecha/hora y grabación de audio de llamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/308e0e05-b834-41db-8ab6-7f291322a921.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/105001/calltools","@id":"https://www.getapp.com.co/software/105001/calltools#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":156},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"name":"VICIdial","description":"VICIdial es un paquete de software de centro de contacto/centro de atención telefónica que satisface todos los requisitos de telefonía y comunicación para empresas de todos los tamaños. Creado sobre una plataforma de código abierto y con una base de instalación global, VICIdial ofrece un marcador predictivo con todas las funciones y también sirve como sistema de ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés). Los agentes pueden llamar de forma predictiva o manual a sus listas de campañas mientras gestionan las llamadas entrantes y salientes de forma combinada. Desde una única interfaz centralizada, los agentes también pueden responder a los correos electrónicos entrantes y participar en sesiones de chat en vivo con los clientes, integradas en un sitio web existente mediante un widget. Las opciones de enrutamiento y las reglas de priorización de las colas de espera aseguran que las llamadas y correos electrónicos se dirijan al agente más cualificado y los gerentes tienen la capacidad de escuchar las llamadas de los agentes para supervisar su rendimiento.      \n\nCon más de 2000 funciones en total, VICIdial también incluye grabación automática de llamadas, que se puede detener o iniciar en cualquier momento, al tiempo que registra las llamadas y el estado de cada una de ellas. Es posible establecer permisos y niveles de usuario para restringir ciertas características o la accesibilidad a la campaña; asimismo, las características de exportación de datos en la web y creación de informes en tiempo real que se pueden permiten que los líderes de equipo, gestores y agentes autorizados analicen el rendimiento de las campañas de llamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3ff25442-9aa0-411d-b7f9-e9c44c7d5399.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/110383/vicidial","@id":"https://www.getapp.com.co/software/110383/vicidial#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":265},"offers":{"price":"400","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/105001/110383/calltools/vs/vicidial#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de contact center","position":2,"item":"/directory/593/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"CallTools y VICIdial","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/105001/110383/calltools/vs/vicidial","@type":"ListItem"}]}]}
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