---
description: Compara Genesys Cloud CX y HoduCC. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparativa Genesys Cloud CX y HoduCC | GetApp Colombia 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para gestión de personal del centro de atención telefónica](/directory/3707/call-center-workforce-management/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>y\</span\> HoduCC](https://www.getapp.com.co/compare/104597/456711/genesys-cloud/vs/hoducc)

# Comparar Genesys Cloud CX con HoduCC

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/104597/456711/genesys-cloud/vs/hoducc

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y HoduCC. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | HoduCC |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.6/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 95 |
| **Precio inicial** | US$ 75,00 | US$ 10,00 |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Linux (local) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En directo en línea, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Distribución automática de llamadas
- Etiquetado de llamadas
- Gestión de la calidad
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación automática
- Mensaje de voz
- Para equipos de ventas/organizaciones
- Real-Time Data
- Reconocimiento de voz
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

### HoduCC

- API
- Alertas y notificaciones
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Distribución automática de llamadas
- Etiquetado de llamadas
- Gestión de la calidad
- Grabación a demanda
- Historial de cliente
- Informes personalizables
- Marcación automática
- Mensaje de voz
- Para equipos de ventas/organizaciones
- Real-Time Data
- Reconocimiento de voz
- Registro de llamadas
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Sistema de marcación progresiva
- Supervisión de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de HoduCC](https://www.getapp.com.co/software/456711/hoducc)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/104597/456711/genesys-cloud/vs/hoducc)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa Genesys Cloud CX y HoduCC | GetApp Colombia 2026","description":"Compara Genesys Cloud CX y HoduCC. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.","url":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/456711/genesys-cloud/vs/hoducc","about":[{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/456711/hoducc#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/456711/genesys-cloud/vs/hoducc#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/456711/genesys-cloud/vs/hoducc#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"inLanguage":"es-CO"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plataforma Genesys PureCloud, pionera del sector, se construyó desde cero en una arquitectura de nube de varios inquilinos y microservicios, lo cual permite no solo opciones de despliegue rápido, sino también la entrega continua de nuevas funcionalidades y escalabilidad y confiabilidad sin igual. La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"HoduCC","description":"HoduCC es un software de centro de atención telefónica, desde 10 asientos en adelante. El software se instala en el servidor del cliente. Organizaciones como UNICEF, Vistaprint y Brother Printers utilizan HoduCC. HoduCC es un software de centro de contacto diseñado para ayudar a las empresas a resolver los problemas de sus clientes y automatizar las interacciones con ellos a través de diversos canales de comunicación, como llamadas de audio o video, correos electrónicos, SMS, chats y plataformas de redes sociales. Sus principales funciones son marcador predictivo, IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés), teléfono WebRTC integrado, ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés), programación de tareas y desvío de llamadas.\n\nHoduCC ofrece una funcionalidad de mapeado basada en habilidades que permite a los administradores configurar estrategias de asignación y dirigir automáticamente las llamadas entrantes a los agentes disponibles o departamentos relevantes. Los gerentes pueden usar el panel de control para obtener una vista de 360 grados del rendimiento del negocio, clasificar a los agentes según su tono de voz o dominio del idioma y generar informes analíticos o históricos en tiempo real. Los usuarios también pueden supervisar las interacciones de forma continua con las funciones de grabación y reproducción de llamadas, detección de contestadores automáticos y entrada en llamadas.\n\nHoduCC proporciona una API que permite a las empresas integrar el software con diversas aplicaciones de terceros, como Twilio, Zoho PhoneBridge y Telnyx. Los agentes pueden mejorar la experiencia de llamada de los clientes con guiones de llamadas configurables y gestionar las solicitudes de servicio entrantes a través del sistema de tickets. También permite a los gerentes crear campañas de SMS y enviar mensajes a múltiples destinatarios mediante la funcionalidad de transmisión.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5120e3dc-888e-4b63-80fd-4021fd32484a.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/456711/hoducc","@id":"https://www.getapp.com.co/software/456711/hoducc#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":95,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"10","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/456711/genesys-cloud/vs/hoducc#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y HoduCC","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/456711/genesys-cloud/vs/hoducc","@type":"ListItem"}]}]}
</script>