---
description: Compara Genesys Cloud CX y Sagicc. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparativa Genesys Cloud CX y Sagicc | GetApp Colombia 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para gestión de personal del centro de atención telefónica](/directory/3707/call-center-workforce-management/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>y\</span\> Sagicc](https://www.getapp.com.co/compare/104597/2059988/genesys-cloud/vs/sagicc)

# Comparar Genesys Cloud CX con Sagicc

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/104597/2059988/genesys-cloud/vs/sagicc

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Sagicc. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Sagicc |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 19 |
| **Precio inicial** | US$ 75,00 | US$ 50,00 |
| **Prueba gratis** | No | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis predictivo
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Comunicaciones a demanda
- Detección del idioma
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de la calidad
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Macros y modelos de respuestas
- Mensajería SMS
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de llamadas
- Varios idiomas

### Sagicc

- API
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis predictivo
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Comunicaciones a demanda
- Detección del idioma
- Gestión de bandeja de entrada
- Gestión de la calidad
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Macros y modelos de respuestas
- Mensajería SMS
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de llamadas
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Sagicc](https://www.getapp.com.co/software/2059988/sagicc)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/104597/2059988/genesys-cloud/vs/sagicc)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa Genesys Cloud CX y Sagicc | GetApp Colombia 2026","description":"Compara Genesys Cloud CX y Sagicc. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.","url":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/2059988/genesys-cloud/vs/sagicc","about":[{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/2059988/sagicc#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/2059988/genesys-cloud/vs/sagicc#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/2059988/genesys-cloud/vs/sagicc#webpage","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"inLanguage":"es-CO","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#website"}},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plataforma Genesys PureCloud, pionera del sector, se construyó desde cero en una arquitectura de nube de varios inquilinos y microservicios, lo cual permite no solo opciones de despliegue rápido, sino también la entrega continua de nuevas funcionalidades y escalabilidad y confiabilidad sin igual. La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Sagicc","description":"Sagicc un software omnicanal de CX que ayuda a las empresas con el reto de atender bien y oportunamente a multitudes de clientes. Con Sagicc vas a descubrir cómo mejorando la comunicación con tus clientes puedes lograr aumentar significativamente tus ventas.\nInvierte en una herramienta de interacción con los clientes que recolecte y organice sus datos haciendo más eficiente la operación de tu empresa, con un enfoque centrado en la integración de sistemas, automatización de procesos y mejora de la eficiencia operativa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/50a95358-5f5d-4261-861b-b99509cb52eb.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/2059988/sagicc","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/2059988/sagicc#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":19,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"50","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y Sagicc","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/2059988/genesys-cloud/vs/sagicc","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/2059988/genesys-cloud/vs/sagicc#breadcrumblist"}]}
</script>