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description: Compara Genesys Cloud CX y inconnect. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y inconnect | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con inconnect

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> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y inconnect. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | inconnect |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 3.9/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 19 |
| **Precio inicial** | US$ 75,00 | US$ 1,00 |
| **Prueba gratis** | No | No |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | Base de conocimientos, Asistencia 24/7 |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Genesys Cloud CX

- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Aprendizaje automático
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Comunicaciones a demanda
- Detección del idioma
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de la calidad
- Gestión de tareas
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Marcación automática
- Mensajería SMS
- Para equipos de ventas/organizaciones
- Real-Time Data
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de llamadas
- Varios idiomas

### inconnect

- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Aprendizaje automático
- Base de datos de contactos
- Chat en vivo
- Comunicaciones a demanda
- Detección del idioma
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de la calidad
- Gestión de tareas
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Marcación automática
- Mensajería SMS
- Para equipos de ventas/organizaciones
- Real-Time Data
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de llamadas
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de inconnect](https://www.getapp.com.co/software/2057354/inconcert-omnichannel-contact-center)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/104597/2057354/genesys-cloud/vs/inconcert-omnichannel-contact-center)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"inconnect","description":"inConcert Omnichannel Contact Center es una solución de centro de contacto con todas las funciones que admite llamadas de voz y video, canales digitales, autoservicio, redes sociales y más. Este software está diseñado para brindar una experiencia de alto nivel y transformar cada interacción con el cliente.\n\ninConcert es una solución de centro de contacto omnicanal que ofrece una plataforma universal, inteligente e integrada para todos los canales de interacción con los clientes. inConcert permite a las empresas administrar múltiples canales de autoservicio, como correo electrónico y chat web, junto con el manejo automatizado de llamadas con IVR (respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés) y ACD (distribución automática de llamadas, por sus siglas en inglés), mientras que el video se transmite a través de videoconferencias en tiempo real. inConcert está disponible como solución en la nube o de instalación local. Además, su diseño permite automatizar la comunicación con el cliente y contribuye a brindarle una atención de alto nivel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/47685ab0-1b27-4105-a286-1320a4c1c6e2.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/2057354/inconcert-omnichannel-contact-center","@id":"https://www.getapp.com.co/software/2057354/inconcert-omnichannel-contact-center#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.9,"bestRating":5,"ratingCount":19},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/2057354/genesys-cloud/vs/inconcert-omnichannel-contact-center#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de chat en directo","position":2,"item":"/directory/561/live-chat/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y inconnect","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/2057354/genesys-cloud/vs/inconcert-omnichannel-contact-center","@type":"ListItem"}]}]}
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