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description: Compara Genesys Cloud CX y Vozy. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y Vozy | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con Vozy

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/104597/111639/genesys-cloud/vs/vozy

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y Vozy. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | Vozy |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 4.0/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 7 |
| **Precio inicial** | US$ 75,00 | US$ 200,00 |
| **Prueba gratis** | No | - |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En directo en línea, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Análisis de sentimientos
- Aprendizaje automático
- Chat en vivo
- Distribución automática de llamadas
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de comentarios
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Mensaje de voz
- Para equipos de ventas/organizaciones
- Real-Time Data
- Reconocimiento de voz
- Registro de llamadas
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión de llamadas
- Varios idiomas
- Visualización de datos

### Vozy

- API
- Análisis de sentimientos
- Aprendizaje automático
- Chat en vivo
- Distribución automática de llamadas
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de comentarios
- Gestión multicanal
- Historial de cliente
- Historial de transcripciones/chat
- Mensaje de voz
- Para equipos de ventas/organizaciones
- Real-Time Data
- Reconocimiento de voz
- Registro de llamadas
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión de llamadas
- Varios idiomas
- Visualización de datos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de Vozy](https://www.getapp.com.co/software/111639/vozy)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/104597/111639/genesys-cloud/vs/vozy)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Vozy","description":"Vozy es una plataforma de comunicación en la nube en la que las empresas pueden realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar, acelerar sus ventas y ofrecer mejores experiencias al cliente. Vozy es apta para que las PYMES realicen, reciban y administren todas las llamadas telefónicas desde cualquier lugar. Los usuarios pueden tener un número local y configurar un sistema telefónico comercial en pocos minutos para comenzar a hablar con los clientes. Las empresas que utilizan Vozy pueden comunicarse con clientes de alto potencial de diferentes partes del mundo al mismo tiempo con el fin de mejorar las probabilidades de conversión de clientes potenciales y aumentar su lista de clientes.\n\nVozy permite a las empresas trabajar desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar con una plataforma de comunicación en la nube. La plataforma también pretende aumentar las tasas de conexión de llamadas con presencia local haciendo coincidir el mejor código de área local con la persona que llama y dar a los vendedores más tiempo dedicado a la venta y menos completando la entrada de datos gracias a la grabación automática de llamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dfd3f5a1-5959-4a79-8b26-5ca1e0f5b671.jpeg","url":"https://www.getapp.com.co/software/111639/vozy","@id":"https://www.getapp.com.co/software/111639/vozy#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":7},"offers":{"price":"200","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/111639/genesys-cloud/vs/vozy#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para call center","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y Vozy","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/111639/genesys-cloud/vs/vozy","@type":"ListItem"}]}]}
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