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description: Compara Genesys Cloud CX y ETS. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Genesys Cloud CX y ETS | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Genesys Cloud CX con ETS

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/104597/110319/genesys-cloud/vs/ets

> Comparación detallada entre Genesys Cloud CX y ETS. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Genesys Cloud CX | ETS |
| **Calificación general** | 4.3/5 | 5.0/5 |
| **Total de opiniones** | 262 | 1 |
| **Precio inicial** | US$ 75,00 | US$ 1.280,00 |
| **Prueba gratis** | No | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | Asistencia telefónica |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En directo en línea, Documentación |

## Funcionalidades clave

### Genesys Cloud CX

- API
- Chat y mensajería
- Creación de informes de llamadas
- De texto a voz
- Enrutamiento de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Gestión de asignaciones
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de tareas
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- IVR
- Marcación automática
- Mensajería SMS
- Real-Time Analytics
- Reconocimiento de voz
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Varios scripts

### ETS

- API
- Chat y mensajería
- Creación de informes de llamadas
- De texto a voz
- Enrutamiento de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Gestión de centros de atención telefónica
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- IVR
- Real-Time Analytics
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Varios scripts

## Enlaces

- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver el perfil de ETS](https://www.getapp.com.co/software/110319/ets)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/104597/110319/genesys-cloud/vs/ets)

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## Datos estructurados

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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ETS","description":"ETS de Occam Networks es una voz, un paquete de pruebas de experiencias e IVR del cliente que registra y analiza llamadas replicadas del mundo real para identificar y rectificar fallas en tiempo real. \n\nLa plataforma permite que las empresas sean ágiles en la forma en que atienden a su base de clientes a través de su IVR. ETS replica las llamadas del mundo real, supervisando y analizando el resultado de cada llamada y el registro de errores para asegurar que los clientes reciban el servicio y la experiencia que deberían tener.\n\nLos usuarios pueden verificar la capacidad del sistema con la función de prueba de carga de ETS; implementar nuevas iteraciones a su infraestructura de voz utilizando la opción de prueba funcional y luego supervisar el servicio de forma proactiva y recibir alertas de ETS si algo sale mal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5be3d32e-95ad-4840-87c5-79aa0c9d4543.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/110319/ets","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/110319/ets#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1,"ratingValue":5.0},"offers":{"price":"1280","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para gestión de personal del centro de atención telefónica","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX y ETS","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/110319/genesys-cloud/vs/ets","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/104597/110319/genesys-cloud/vs/ets#breadcrumblist"}]}
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