---
description: Compara Xurrent y Freshservice. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparativa Xurrent y Freshservice | GetApp Colombia 2026
---

Breadcrumb: [Inicio](/) > [Herramientas de seguimiento de problemas](/directory/580/issue-tracking/software) > [Xurrent \<span\>y\</span\> Freshservice](https://www.getapp.com.co/compare/10366/91351/itrp/vs/freshservice)

# Comparar Xurrent con Freshservice

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/10366/91351/itrp/vs/freshservice

> Comparación detallada entre Xurrent y Freshservice. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

-----

## De un vistazo

| Métrica | Xurrent | Freshservice |
| **Calificación general** | 4.7/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 27 | 685 |
| **Precio inicial** | US$ 5,00 | US$ 19,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Xurrent

- AI Summarization
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento seguro de datos
- Arrastrar y soltar
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Catálogo de servicios
- Control de procesos de aprobación
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de inventarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Informes personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Seguimiento de cambios
- Varios idiomas
- Visualización de datos

### Freshservice

- AI Summarization
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento seguro de datos
- Arrastrar y soltar
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Catálogo de servicios
- Control de procesos de aprobación
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de inventarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Informes personalizables
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Data
- Seguimiento de cambios
- Varios idiomas
- Visualización de datos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Xurrent](https://www.getapp.com.co/software/10366/itrp)
- [Ver el perfil de Freshservice](https://www.getapp.com.co/software/91351/freshservice)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/10366/91351/itrp/vs/freshservice)

-----

## Datos estructurados

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparativa Xurrent y Freshservice | GetApp Colombia 2026","description":"Compara Xurrent y Freshservice. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.","url":"https://www.getapp.com.co/compare/10366/91351/itrp/vs/freshservice","about":[{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/10366/itrp#software"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/software/91351/freshservice#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/10366/91351/itrp/vs/freshservice#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/10366/91351/itrp/vs/freshservice#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#website"},"inLanguage":"es-CO","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"}},{"name":"Xurrent","description":"Autoservicio\nEl autoservicio permite a los usuarios finales realizar un seguimiento del progreso de sus solicitudes online y agregar información adicional, incluidos archivos adjuntos. Los usuarios finales también pueden usar esta aplicación para enviar nuevas solicitudes.\n\nCentro de atención\nLa efectividad de la mayoría de los centros de atención está limitada por la información que tienen sobre los usuarios a los que prestan ayuda. ITRP ofrece una consola dedicada para analistas de centros de atención. La consola de centro de atención proporciona una imagen completa desde la perspectiva del cliente. Incluye las solicitudes registradas previamente, los CI de los clientes, los servicios por los que está cubierto el cliente y el estado de estos servicios.\nDespués de seleccionar el servicio afectado, sugiere las plantillas de solicitud pertinentes, los incidentes abiertos y los errores conocidos que se puedan relacionar con la solicitud.\n\nGestión de problemas\nAhorra mucho tiempo evitando que se repitan los incidentes. ITRP identifica automáticamente las solicitudes con más probabilidades de requerir un análisis de causa raíz. Dichas solicitudes se recopilan para enviarlas al administrador de problemas apropiado.\n\nGestión de cambios\nITRP facilita que los gestores de cambios definan incluso los flujos de trabajo más complejos. Al preparar estos flujos de trabajo como plantillas, pueden volver a utilizarse una y otra vez. Esto garantiza que los cambios se implementen de manera uniforme sin olvidar accidentalmente ningún paso.\nEl flujo de trabajo automatizado garantiza que los cambios comenzados sigan progresando hasta su finalización. El gestor de cambios solo necesita participar cuando una tarea no se puede realizar según lo planeado. \n\nGestión de nivel de servicio y catálogo de servicios\nSupervisa los acuerdos de nivel de servicio en los que confían los clientes. El siguiente paso es comenzar a supervisar los acuerdos de nivel operativo (OLA) de la organización. También están los contratos de las partes externalizadoras.\nITRP es una aplicación de gestión de servicios de TI capaz de rastrear todos los SLA en la jerarquía completa del servicio. No se necesitan integraciones con herramientas de gestión de sistemas para obtener estadísticas precisas del nivel de servicio. Incluso con miles de SLA que gestionar, el catálogo de servicios mantendrá las cosas organizadas.\n\nGestión de configuración y activos de servicio\nSe pueden crear elementos de configuración (CI) para hardware, versiones de software y licencias de software. Las relaciones establecen las dependencias de seguimiento, pero también los servicios que proporcionan los CI y a qué clientes. Esto permite el análisis automatizado del impacto que, a su vez, se usa para mostrar el estado de cada servicio en tiempo real. Se auditan todas las actualizaciones, incluida la adición y eliminación de relaciones.\n\nITRP para especialistas\nEn el inicio de sesión, ITRP muestra la bandeja de entrada. La asignación más urgente siempre aparece en la parte superior. En la pantalla amplia de dos columnas, se muestra la tarea actual justo al lado de la bandeja de entrada.\n\nCumple los objetivos.\nLos SLA pueden estipular objetivos de respuesta y/o resolución. Es por eso que la urgencia de una solicitud puede estar dictada inicialmente por un objetivo de respuesta. Tan pronto como un especialista ha comenzado a trabajar en la solicitud, la urgencia se define por el objetivo de resolución.\n\nAsignación rápida y fácil.\nEs posible que los grandes equipos quieran trabajar con un coordinador para distribuir la carga de trabajo del equipo entre sus miembros. Los equipos más pequeños quizás prefieran que los miembros decidan qué tareas escoger.\nSea cual fuere la preferencia, pasar solicitudes entre miembros del equipo es fácil.\n\nPermite acceder rápidamente a la información.\nAl hacer clic en un registro relacionado, aparece rápidamente una vista previa. Las vistas previas ofrecen un resumen de la información de un registro.\nAl proporcionar acceso instantáneo a la información y presentarla de manera más sencilla de asimilar, el personal ahorra un valioso tiempo.\n\nCuando hay muchos elementos en la bandeja de entrada, hay una forma fácil de encontrar la información que se busca. Solo hay que introducir una o más palabras clave en el cuadro de búsqueda y la lista se filtra instantáneamente.\n¿Aún no encuentras lo que buscas? Pulsa la tecla Intro para iniciar una búsqueda completa.\nCada búsqueda revisa todos los campos de todos los registros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/05c6e0d7-5bd7-4d38-928a-b29ff57683c9.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/10366/itrp","@id":"https://www.getapp.com.co/software/10366/itrp#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":27},"offers":{"price":"5","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshservice","description":"Freshservice es una solución de centro de atención y gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube que actualmente presta servicios a más de 10 000 clientes de pequeñas y medianas empresas, mercados medios y empresas de todo el mundo.\n\nFreshservice está diseñado utilizando la mejor práctica de ITIL para ayudar a las organizaciones de TI a concentrarse en lo más importante: brindar un servicio excepcional y garantizar la satisfacción del cliente. Además de satisfacer sus necesidades de centro de atención e ITSM, estos clientes eligen Freshservice por su facilidad de uso, velocidad de configuración, atención al cliente y asequibilidad.\n\nFreshservice tiene una interfaz de usuario intuitiva, es fácil de configurar y personalizar para cumplir con los requisitos exactos de los clientes, y se integra fácilmente con otros sistemas de TI y comerciales. Las integraciones nativas con una serie de servicios en la nube populares, como Google Apps, Dropbox, AWS y Bomgar, también aceleran la implementación y el alcance.\n\nFreshservice forma parte de la familia de productos Freshworks, cuyo producto estrella es la solución líder de asistencia al cliente Freshdesk, que cuenta con más de 100 000 clientes en todo el mundo, incluidos Cisco, Honda, 3 M, The Atlantic y QuizUp.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9198c5f7-1454-48b6-9b59-a7e2b05a451e.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/91351/freshservice","@id":"https://www.getapp.com.co/software/91351/freshservice#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":685},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/10366/91351/itrp/vs/freshservice#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Herramientas de seguimiento de problemas","position":2,"item":"/directory/580/issue-tracking/software","@type":"ListItem"},{"name":"Xurrent y Freshservice","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/10366/91351/itrp/vs/freshservice","@type":"ListItem"}]}]}
</script>