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description: Compara Xurrent y ManageEngine ServiceDesk Plus. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Xurrent y ManageEngine ServiceDesk Plus | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Xurrent con ManageEngine ServiceDesk Plus

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/10366/20521/itrp/vs/manageengine-service-desk-plus

> Comparación detallada entre Xurrent y ManageEngine ServiceDesk Plus. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Xurrent | ManageEngine ServiceDesk Plus |
| **Calificación general** | 4.7/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 27 | 227 |
| **Precio inicial** | US$ 5,00 | US$ 16,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación |

## Funcionalidades clave

### Xurrent

- API
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Catálogo de servicios
- Control de procesos de aprobación
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de demandas de servicio
- Gestión de inventarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de usuarios
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Reporting
- Varios idiomas
- Visualización de datos

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- API
- Alertas y notificaciones
- Arrastrar y soltar
- Catálogo de servicios
- Control de procesos de aprobación
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de demandas de servicio
- Gestión de inventarios
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de usuarios
- Informes personalizables
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Real-Time Reporting
- Varios idiomas
- Visualización de datos

## Enlaces

- [Ver el perfil de Xurrent](https://www.getapp.com.co/software/10366/itrp)
- [Ver el perfil de ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.getapp.com.co/software/20521/manageengine-service-desk-plus)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/10366/20521/itrp/vs/manageengine-service-desk-plus)

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## Datos estructurados

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Los usuarios finales también pueden usar esta aplicación para enviar nuevas solicitudes.\n\nCentro de atención\nLa efectividad de la mayoría de los centros de atención está limitada por la información que tienen sobre los usuarios a los que prestan ayuda. ITRP ofrece una consola dedicada para analistas de centros de atención. La consola de centro de atención proporciona una imagen completa desde la perspectiva del cliente. Incluye las solicitudes registradas previamente, los CI de los clientes, los servicios por los que está cubierto el cliente y el estado de estos servicios.\nDespués de seleccionar el servicio afectado, sugiere las plantillas de solicitud pertinentes, los incidentes abiertos y los errores conocidos que se puedan relacionar con la solicitud.\n\nGestión de problemas\nAhorra mucho tiempo evitando que se repitan los incidentes. ITRP identifica automáticamente las solicitudes con más probabilidades de requerir un análisis de causa raíz. Dichas solicitudes se recopilan para enviarlas al administrador de problemas apropiado.\n\nGestión de cambios\nITRP facilita que los gestores de cambios definan incluso los flujos de trabajo más complejos. Al preparar estos flujos de trabajo como plantillas, pueden volver a utilizarse una y otra vez. Esto garantiza que los cambios se implementen de manera uniforme sin olvidar accidentalmente ningún paso.\nEl flujo de trabajo automatizado garantiza que los cambios comenzados sigan progresando hasta su finalización. El gestor de cambios solo necesita participar cuando una tarea no se puede realizar según lo planeado. \n\nGestión de nivel de servicio y catálogo de servicios\nSupervisa los acuerdos de nivel de servicio en los que confían los clientes. El siguiente paso es comenzar a supervisar los acuerdos de nivel operativo (OLA) de la organización. También están los contratos de las partes externalizadoras.\nITRP es una aplicación de gestión de servicios de TI capaz de rastrear todos los SLA en la jerarquía completa del servicio. No se necesitan integraciones con herramientas de gestión de sistemas para obtener estadísticas precisas del nivel de servicio. Incluso con miles de SLA que gestionar, el catálogo de servicios mantendrá las cosas organizadas.\n\nGestión de configuración y activos de servicio\nSe pueden crear elementos de configuración (CI) para hardware, versiones de software y licencias de software. Las relaciones establecen las dependencias de seguimiento, pero también los servicios que proporcionan los CI y a qué clientes. Esto permite el análisis automatizado del impacto que, a su vez, se usa para mostrar el estado de cada servicio en tiempo real. Se auditan todas las actualizaciones, incluida la adición y eliminación de relaciones.\n\nITRP para especialistas\nEn el inicio de sesión, ITRP muestra la bandeja de entrada. La asignación más urgente siempre aparece en la parte superior. En la pantalla amplia de dos columnas, se muestra la tarea actual justo al lado de la bandeja de entrada.\n\nCumple los objetivos.\nLos SLA pueden estipular objetivos de respuesta y/o resolución. Es por eso que la urgencia de una solicitud puede estar dictada inicialmente por un objetivo de respuesta. Tan pronto como un especialista ha comenzado a trabajar en la solicitud, la urgencia se define por el objetivo de resolución.\n\nAsignación rápida y fácil.\nEs posible que los grandes equipos quieran trabajar con un coordinador para distribuir la carga de trabajo del equipo entre sus miembros. Los equipos más pequeños quizás prefieran que los miembros decidan qué tareas escoger.\nSea cual fuere la preferencia, pasar solicitudes entre miembros del equipo es fácil.\n\nPermite acceder rápidamente a la información.\nAl hacer clic en un registro relacionado, aparece rápidamente una vista previa. Las vistas previas ofrecen un resumen de la información de un registro.\nAl proporcionar acceso instantáneo a la información y presentarla de manera más sencilla de asimilar, el personal ahorra un valioso tiempo.\n\nCuando hay muchos elementos en la bandeja de entrada, hay una forma fácil de encontrar la información que se busca. Solo hay que introducir una o más palabras clave en el cuadro de búsqueda y la lista se filtra instantáneamente.\n¿Aún no encuentras lo que buscas? 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ServiceDesk Plus integra tus solicitudes y recursos de mesa de ayuda para permitirte administrar tu TI de manera efectiva. El software te ayuda a implementar las mejores prácticas de metodología de Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL) y solucionar los problemas de solicitudes de servicio de TI más rápidamente. \n\nServiceDesk Plus es un software de mesa de ayuda personalizable y fácil de implementar que tiene más de 10 000 usuarios en todo el mundo. ServiceDesk Plus está disponible en 23 idiomas.\n\nManageEngine ServiceDesk Plus es una aplicación de mesa de ayuda y gestión de activos basada en la web que es fácil de usar y tiene muchas características, como la funcionalidad de gestión de contratos, compras y gestión del conocimiento. También tiene una versión lista para ITIL. Al integrar emisión de casos de atención al cliente, seguimiento de activos, compras, catálogo de servicios, gestión de contratos y base de conocimiento en un único paquete fácil de usar y de bajo costo, ServiceDesk Plus te ayuda a mejorar la productividad de tu equipo de servicio de TI y mantener contentos a los usuarios finales. \n\nServiceDesk Plus permite a los usuarios finales enviar casos de atención al cliente a través de diferentes canales. Automatiza tareas importantes del flujo de trabajo, como, por ejemplo, el enrutamiento de casos, el reconocimiento del solicitante, la notificación al técnico y el manejo de las reglas de SLA. El módulo de soluciones te permite documentar las mejores prácticas y soluciones a problemas comunes en una base de conocimientos en línea.\n\nServiceDesk Plus ofrece una funcionalidad de seguimiento de inventario precisa entre estaciones de trabajo de Windows y Linux. También puede realizar el seguimiento de las licencias de software y hacerte saber la cantidad de licencias sobreutilizadas o infrautilizadas que hay en toda la organización.\n\nServiceDesk Plus puede ayudarte a mantener un catálogo completo de productos basado en el tipo de producto, que enumera todos los activos que posee tu organización. Puede generar órdenes de compra, enviarlas por correo electrónico y realizar un seguimiento de las órdenes de compra pendientes y de las compras efectuadas. También proporciona importación de solicitantes y activos desde archivos .csv y encuestas de satisfacción del usuario.\n\nLas mejores características notables son la integración mejorada con Active Directory, el sistema de compras mejorado con aprobador, las reglas comerciales para una mejor administración de solicitudes, la capacidad de agrupar solicitudes similares y asignar a colas, informes personalizados exhaustivos, paneles de anuncios, vistas de listas mejoradas, facturación basada en el tiempo empleado en la solicitud, editores de HTML para soluciones y notificaciones, funcionalidades listas para ITIL, escaneo basado en agentes, API de mesa de ayuda, integración móvil y más.\n\nGestión de incidentes, gestión de problemas, gestión del cambio y CMDB se han implementado con todas las funcionalidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/626f9611-5532-4e7c-a27c-8ae312a0a2d9.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/20521/manageengine-service-desk-plus","@id":"https://www.getapp.com.co/software/20521/manageengine-service-desk-plus#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":227},"offers":{"price":"16","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/10366/20521/itrp/vs/manageengine-service-desk-plus#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de help desk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Xurrent y ManageEngine ServiceDesk Plus","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/10366/20521/itrp/vs/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"}]}]}
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