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title: Comparativa Asterisk y Genesys Cloud CX | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Asterisk con Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/103549/104597/asterisk/vs/genesys-cloud

> Comparación detallada entre Asterisk y Genesys Cloud CX. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Asterisk | Genesys Cloud CX |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.3/5 |
| **Total de opiniones** | 44 | 262 |
| **Precio inicial** | US$ 595,00 | US$ 75,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Linux (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En persona, En directo en línea, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Asterisk

- API
- Acceso móvil
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes/análisis
- De texto a voz
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de contactos
- Grabación de llamadas
- Identificador de llamadas
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Registro de llamadas
- Supervisión de llamadas
- Videoconferencia

### Genesys Cloud CX

- API
- Acceso móvil
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes/análisis
- De texto a voz
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de contactos
- Grabación de llamadas
- Identificador de llamadas
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Reconocimiento de voz
- Registro de llamadas
- Supervisión de llamadas
- Videoconferencia

## Enlaces

- [Ver el perfil de Asterisk](https://www.getapp.com.co/software/103549/asterisk)
- [Ver el perfil de Genesys Cloud CX](https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/103549/104597/asterisk/vs/genesys-cloud)

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## Datos estructurados

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El software está disponible de forma gratuita y puede conectarse a la perfección con sistemas de comunicación heredados y VoIP. Asterisk incluye muchos componentes prediseñados que tienen la capacidad de manejar comunicaciones de voz, video y texto sencillas y complejas.\n\nLas soluciones de telefonía de Asterisk proporcionan funcionalidad de PBX clásica, así como funciones avanzadas como grabación de llamadas, enrutamiento de llamadas, escucha de llamadas, llamada en espera, bloqueo de identificador de llamadas, listas negras, autenticación y conexión en conferencia. Otras características que Asterisk ofrece son mensajería SMS, enlace troncal, transcodificación, conversión de texto a voz, respuesta de voz interactiva, lógica de extensión flexible y llamados por altavoz indirectos. El software es escalable, permite la integración de instalaciones separadas físicamente y es compatible con un plan de marcado unificado entre oficinas ubicadas en múltiples ubicaciones. La herramienta sigue tanto protocolos VoIP, tales como UNIStim, Google Talk, IAX, Jingle/XMPP, SIP, MGCP y SCCP, así como protocolos de telefonía tradicionales, tales como FXS, FXO, Loopstart, Kewlstart, E&amp;M y otros. \n\nAsterisk tiene un diseño modular e incluye varios componentes diferentes que se pueden combinar para crear soluciones de comunicación unificadas, lo que incluye portales de VoIP, sistemas telefónicos, servidores de buzón de voz, conexión en conferencia y servidores IVR. Más de 1000 empresas en 170 países utilizan los sistemas telefónicos de Digium, como Yahoo, la Universidad de Pensilvania, Google, el Ejército de EE. 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La plataforma Genesys PureCloud es un centro de contacto omnicanal y una solución de comunicación unificada que convierte llamadas, correos electrónicos, chats, textos y expresiones sociales en una sola conversación y un diálogo perfecto con el cliente. La solución se implementa a la velocidad de la luz para lograr una escalabilidad que valga el tiempo y sea instantánea.\n\nComo líder del mercado de infraestructura de centros de contacto, Genesys tiene décadas de experiencia en la creación de soluciones que incorporan la experiencia del cliente (CX) en su esencia. La solución PureCloud, actualizada con las certificaciones de seguridad estándar del sector, garantiza interacciones sin problemas y de forma segura y compatible con los trayectos de los clientes para empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas (más que cualquier otra experiencia de cliente de proveedor de software como servicio (SaaS) de la nube en el mercado).\n\nHabilita a tus clientes en todos los canales en los que quieran participar. Aprovecha los datos procesables en tiempo real que impulsan la eficiencia en el centro de contacto, permite el análisis predictivo y da como resultado la entrega de una experiencia del cliente más personalizada. Las capacidades integradas de administración de la fuerza laboral, un IVR de voz robusto, flujos entrantes y salientes, integraciones listas para usar con las principales soluciones de CRM y API abiertas ofrecen una funcionalidad poderosa que está empaquetada en una interfaz de usuario sencilla e intuitiva. Una suite de colaboración y comunicación unificada que incluye un softphone basado en el navegador, un directorio de empresas, un sistema de gestión de contenidos, herramientas de video y chat y un servicio de telefonía VoIP opcional completa una plataforma integral para tu empresa. Pero si prefieres Bring Your Own Carrier (BYOC), hay disponibles una variedad de modelos de implementación locales en la nube. Encuentra tu mejor opción con términos de suscripción flexibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/103549/104597/asterisk/vs/genesys-cloud#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Soluciones para comunicaciones unificadas","position":2,"item":"/directory/599/unified-communications/software","@type":"ListItem"},{"name":"Asterisk y Genesys Cloud CX","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/103549/104597/asterisk/vs/genesys-cloud","@type":"ListItem"}]}]}
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