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description: Compara Freshdesk y Playvox. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Freshdesk y Playvox | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Freshdesk con Playvox

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/10317/108425/freshdesk/vs/playvox

> Comparación detallada entre Freshdesk y Playvox. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Freshdesk | Playvox |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.8/5 |
| **Total de opiniones** | 3444 | 109 |
| **Precio inicial** | US$ 19,00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Freshdesk

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets de soporte
- Informes personalizables
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Panel de actividades
- Real-Time Monitoring
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión

### Playvox

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Análisis de sentimientos
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en vivo
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets de soporte
- Informes personalizables
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Panel de actividades
- Real-Time Monitoring
- Seguimiento de interacciones
- Supervisión

## Enlaces

- [Ver el perfil de Freshdesk](https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk)
- [Ver el perfil de Playvox](https://www.getapp.com.co/software/108425/playvox)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/10317/108425/freshdesk/vs/playvox)

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## Datos estructurados

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A diferencia de los productos de la competencia con altos niveles de precios y trampas ocultas, Freshdesk tiene un precio asequible y es gratuito para siempre para los primeros tres agentes.\n\nFreshdesk ofrece cuatro planes de precios: Sprout es ideal para pequeñas empresas y es gratuito para siempre para un número ilimitado de agentes. Las empresas que quieran ofrece una asistencia al cliente proactiva pueden aprovechar el plan Blossom a 19 USD/agente. Por 35 USD/agente, el plan Garden está dirigido a empresas que están creciendo y desarrollando múltiples productos. El plan Estate (49 USD/agente) es para empresas más grandes que se preocupan por brindar a sus clientes una experiencia de asistencia personalizada. Recientemente se ha añadido el plan Forest más completo (89 USD/agente).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3444},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Playvox","description":"Los paneles, las tarjetas de puntuación y los informes automatizados de Playvox envían el desempeño de los agentes y la inteligencia sobre la atención al cliente directamente a los gerentes, lo que les permite tomar decisiones oportunas basadas en datos reales cuantificables. \n\nUn agente motivado es un agente con mejor desempeño. Esta solución ofrece herramientas de motivación para mantener a tu fuerza laboral operando a niveles máximos. Tanto para agentes internos como para aquellos basados en BPO (externalización de procesos de negocio, por sus siglas en inglés), se proporciona un muro social e instituye un programa de reconocimiento de incentivos, que permite a los gerentes otorgar puntos de karma por un buen desempeño y un catálogo de recompensas online para que los agentes ganen premios.  \n\nCon Playvox, los gerentes y capacitadores pueden crear automatizaciones de flujo de trabajo personalizadas y repetibles para diferentes grupos de agentes con el fin de acelerar el entrenamiento de los agentes. Con capacidades inteligentes mediante suposiciones de tipo \"Si esto es así, entonces haz esto\", puedes incorporar de manera fácil, eficiente y uniforme nuevos agentes, enseñar a los de alto desempeño una nueva habilidad, volver a capacitar al personal que está por debajo del nivel y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cb1a1a78-4941-464c-aa14-9bdcc52cd2d9.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/108425/playvox","@id":"https://www.getapp.com.co/software/108425/playvox#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":109},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/10317/108425/freshdesk/vs/playvox#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de servicio al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk y Playvox","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/10317/108425/freshdesk/vs/playvox","@type":"ListItem"}]}]}
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