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description: Compara Freshdesk y ChangeGear. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Freshdesk y ChangeGear | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Freshdesk con ChangeGear

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/10317/106161/freshdesk/vs/changegear-itsm

> Comparación detallada entre Freshdesk y ChangeGear. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Freshdesk | ChangeGear |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.0/5 |
| **Total de opiniones** | 3409 | 51 |
| **Precio inicial** | US$ 19,00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | No |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Chat |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Freshdesk

- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Auditoría de problemas
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Comunicación multicanal
- Creación de marca personalizable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Seguridad SSL
- Supervisión

### ChangeGear

- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Auditoría de problemas
- Búsqueda/filtro
- Campos personalizables
- Comunicación multicanal
- Creación de marca personalizable
- Gestión de asignaciones
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Seguridad SSL
- Supervisión

## Enlaces

- [Ver el perfil de Freshdesk](https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk)
- [Ver el perfil de ChangeGear](https://www.getapp.com.co/software/106161/changegear-itsm)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/10317/106161/freshdesk/vs/changegear-itsm)

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## Datos estructurados

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A diferencia de los productos de la competencia con altos niveles de precios y trampas ocultas, Freshdesk tiene un precio asequible y es gratuito para siempre para los primeros tres agentes.\n\nFreshdesk ofrece cuatro planes de precios: Sprout es ideal para pequeñas empresas y es gratuito para siempre para un número ilimitado de agentes. Las empresas que quieran ofrece una asistencia al cliente proactiva pueden aprovechar el plan Blossom a 19 USD/agente. Por 35 USD/agente, el plan Garden está dirigido a empresas que están creciendo y desarrollando múltiples productos. El plan Estate (49 USD/agente) es para empresas más grandes que se preocupan por brindar a sus clientes una experiencia de asistencia personalizada. Recientemente se ha añadido el plan Forest más completo (89 USD/agente).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3409},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ChangeGear","description":"ChangeGear Service Desk es una solución de ITSM ofrecida por el proveedor estadounidense, SunView Software. Los clientes pueden optar por SaaS o la implementación local, así como las licencias de usuario que mejor se adapten a sus requisitos: licencias de usuarios concurrentes, licencias de usuarios con nombre y licencias de solicitantes ilimitadas.\n\nChangeGear Service Desk está diseñado para que los gerentes, líderes de equipo, miembros del personal y otros usuarios finales optimicen la gestión de incidentes, la gestión de solicitudes o los flujos de trabajo de gestión de problemas. Los gerentes pueden obtener mejores perspectivas sobre las actividades del equipo y los miembros del personal mediante el uso de flujos de trabajo configurables. La solución ofrece funciones configurables de informes y paneles de control que proporcionan una visibilidad completa de los procesos dentro de una organización.\n\nChangeGear Service Desk ofrece un catálogo de servicios y módulos para la gestión de problemas, la gestión de cambios y la gestión de incidentes. Estos módulos ayudan a las organizaciones de TI a administrar procesos esenciales basados en las mejores prácticas de ITIL. Las grandes organizaciones también pueden crear sus propios módulos personalizados para procesos complejos. Las plantillas de módulos de proceso incorporadas también están disponibles para recursos humanos, compras y gestión de proyectos que permiten a los equipos personalizar rápidamente los módulos e implementar procesos en un tiempo mínimo.\n\nLas otras funciones de ChangeGear Service Desk incluyen creación dinámica de formularios, informes estándar, calendario de anuncios, priorización de actividades diarias y áreas de trabajo personalizadas. La solución también proporciona API REST que permiten a los usuarios integrar la aplicación con otros servicios de directorio, herramientas de monitoreo de sistemas, sistema de correo electrónico y herramientas de terceros. ChangeGear Service Desk aprovecha varias características de seguridad, como el cifrado AES, el inicio de sesión único y la autenticación de usuarios para ofrecer un entorno seguro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/2ac97b62-80f5-4890-b1f0-7190e597353b.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/106161/changegear-itsm","@id":"https://www.getapp.com.co/software/106161/changegear-itsm#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.0,"bestRating":5,"ratingCount":51},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/10317/106161/freshdesk/vs/changegear-itsm#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de servicio al cliente","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk y ChangeGear","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/10317/106161/freshdesk/vs/changegear-itsm","@type":"ListItem"}]}]}
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