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description: Compara Freshdesk y Oracle B2C Service. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Freshdesk y Oracle B2C Service | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Freshdesk con Oracle B2C Service

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/10317/101095/freshdesk/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience

> Comparación detallada entre Freshdesk y Oracle B2C Service. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Freshdesk | Oracle B2C Service |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total de opiniones** | 3425 | 32 |
| **Precio inicial** | US$ 19,00 | - |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Asistencia 24/7 |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En directo en línea, Documentación |

## Funcionalidades clave

### Freshdesk

- Base de datos de clientes
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de tareas
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de interacciones

### Oracle B2C Service

- Base de datos de clientes
- Chat en tiempo real
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Controles o permisos de acceso
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Historial de cliente
- Importación y exportación de datos
- Integración de redes sociales
- Integración de telefonía informática
- Portal de autoservicio
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Freshdesk](https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk)
- [Ver el perfil de Oracle B2C Service](https://www.getapp.com.co/software/101095/oracle-rightnow-contact-center-experience)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/10317/101095/freshdesk/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience)

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## Datos estructurados

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A diferencia de los productos de la competencia con altos niveles de precios y trampas ocultas, Freshdesk tiene un precio asequible y es gratuito para siempre para los primeros tres agentes.\n\nFreshdesk ofrece cuatro planes de precios: Sprout es ideal para pequeñas empresas y es gratuito para siempre para un número ilimitado de agentes. Las empresas que quieran ofrece una asistencia al cliente proactiva pueden aprovechar el plan Blossom a 19 USD/agente. Por 35 USD/agente, el plan Garden está dirigido a empresas que están creciendo y desarrollando múltiples productos. El plan Estate (49 USD/agente) es para empresas más grandes que se preocupan por brindar a sus clientes una experiencia de asistencia personalizada. Recientemente se ha añadido el plan Forest más completo (89 USD/agente).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3425,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Oracle B2C Service","description":"La experiencia de Oracle RightNow Contact Center consta de 2 productos: Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service y Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service. El primero ayuda a los agentes a gestionar las interacciones provenientes de múltiples canales a través de un escritorio de agente unificado. Es una plataforma única para interacciones integradas desde teléfono, web, chat en vivo, correo electrónico, comunidades online y redes sociales. También extrae datos de otros sistemas empresariales, como información de facturación y estados de envío, para ofrecer una vista completa del cliente en una sola pantalla.\n\nOracle RightNowDynamic Agent Desktop Cloud Service también incluye una serie de funciones de asistencia guiada que ayudan a diseñar espacios de trabajo, flujos de trabajo, plantillas y guiones específicos. La función SmartAssistant proporciona a los agentes una solución sugerida basada en el historial de sesiones del cliente y las palabras clave en el hilo de conversación. La guía interactiva dirige a los agentes hacia las respuestas y soluciones más apropiadas. \n\nOracle RightNow Cobrowse Cloud Service permite a los agentes compartir la pantalla con sus clientes y realizar navegación conjunta durante las interacciones telefónicas o chat. La herramienta funciona con todos los navegadores, incluidos Explorer, Safari, Chrome y Firefox, así como con todos los sistemas operativos. Es segura e incluye distintas opciones de control, como ver solamente, ver y apuntar o control completo con ratón y teclado. También se integra con el escritorio del agente para rastrear toda la actividad de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1151634d-2fc3-460d-b632-77f92dc7b734.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/101095/oracle-rightnow-contact-center-experience","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/101095/oracle-rightnow-contact-center-experience#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":32,"ratingValue":4.5},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"IT Ticketing Systems Software","position":2,"item":"/directory/3479/it-ticketing-systems/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk y Oracle B2C Service","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/10317/101095/freshdesk/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/10317/101095/freshdesk/vs/oracle-rightnow-contact-center-experience#breadcrumblist"}]}
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