osTicket y JIRA Service Management
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osTicket es un software de gestión de tickets de asistencia al cliente de código abierto. La aplicación permite reunir a todos los solicitantes entrantes de correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas en una plataforma. Luego puedes filtrar los casos de atención al cliente y enrutarlos al agente correcto. Utiliza el asignador automático y el contestador automático para configurar flujos de trabajo y acciones repetidas para ciertos tipos de tickets. La aplicación gratuita de asistencia al cliente también ofrece un portal de autoservicio para clientes e informes del panel de control.
osTicket es un software de gestión de tickets de asistencia al cliente de código abierto. La aplicación permite reunir a todos los solicitantes...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat
Jira Service Desk es un software de gestión de servicios que conecta a los departamentos de TI y las empresas mediante una resolución rápida y responsable de las solicitudes de los clientes. Creado a partir del motor de flujo de trabajo Jira, de Atlassian, Jira Service Desk ofrece una plataforma colaborativa y una base de conocimientos de bajo coste, fácil de configurar y escalar, altamente flexible y con una experiencia de usuario maravillosamente sencilla.
Jira Service Desk es un software de gestión de servicios que conecta a los departamentos de TI y las empresas mediante una resolución rápida y...
Implementación
- Basado en la nube
- Entorno local
Opciones de asistencia
- E-mail/Help Desk
- Preguntas frecuentes/foro
- Base de conocimientos
- Asistencia telefónica
- Chat
Imágenes
Precio
A partir de
US$ 12,00/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
A partir de
US$ 19,04/mes
- Versión gratuita
- Prueba gratis
- Suscripción
Opiniones
Facilidad de uso
4,3/ 5Funciones
4,3/ 5Atención al cliente
4,1/ 5Relación calidad-precio
4,7/ 5Facilidad de uso
4,2/ 5Funciones
4,4/ 5Atención al cliente
4,3/ 5Relación calidad-precio
4,3/ 5Funciones
Total de funcionalidades 9
- API
- Acceso móvil
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de atención al cliente
- Asistencia al cliente
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de problemas
- Autoresponders
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Comentarios/notas
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Copia de seguridad y recuperación
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes para TI
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Códigos de barras/RFID
- Detección de errores y problemas
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Flujo de trabajo basado en reglas
- For IT Project Management
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes
- Gestión de incidentes de seguridad
- Gestión de inventarios
- Gestión de investigaciones
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de las comunicaciones
- Gestión de licencias
- Gestión de parches
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de trabajo pendiente
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Gestión del mantenimiento
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Programación de llamadas
- Programación del mantenimiento
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Redacción de contratos
- Registro de auditoría
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento de ubicación
- Seguimiento del proyecto
- Seguimiento horas/gastos
- Supervisión de redes
- Third-Party Integrations
- Uso compartido de la pantalla
- Varios idiomas
- Widgets
Total de funcionalidades 111
- API
- Acceso móvil
- Alertas de correo electrónico
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de atención al cliente
- Asistencia al cliente
- Asset Lifecycle Management
- Auditoría de problemas
- Autoresponders
- Búsqueda de texto completo
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Catálogo de servicios
- Chat en tiempo real
- Comentarios/notas
- Comunicación multicanal
- Control de procesos de aprobación
- Controles o permisos de acceso
- Copia de seguridad y recuperación
- Creación de informes de servicio
- Creación de informes para TI
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Códigos de barras/RFID
- Detección de errores y problemas
- Edición de texto
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento
- Enrutamiento automatizado
- Flujo de trabajo basado en reglas
- For IT Project Management
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de adquisiciones
- Gestión de asignaciones
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de colas de espera
- Gestión de comentarios
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidencias informáticas
- Gestión de incidentes
- Gestión de incidentes de seguridad
- Gestión de inventarios
- Gestión de investigaciones
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de la conformidad
- Gestión de la disponibilidad
- Gestión de las comunicaciones
- Gestión de licencias
- Gestión de parches
- Gestión de problemas
- Gestión de proveedores
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de requisitos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de trabajo pendiente
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión del conocimiento
- Gestión del mantenimiento
- Herramientas de colaboración
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integración de redes sociales
- Macros y modelos de respuestas
- Modelos personalizables
- Monitorización y gestión remota
- Métricas de rendimiento
- Panel de comunicaciones
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Problemas recurrentes
- Programación de incidencias
- Programación de llamadas
- Programación del mantenimiento
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Redacción de contratos
- Registro de auditoría
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de activos
- Seguimiento de costes
- Seguimiento de estado
- Seguimiento de la conformidad
- Seguimiento de problemas
- Seguimiento de quejas de clientes
- Seguimiento de tickets de soporte
- Seguimiento de ubicación
- Seguimiento del proyecto
- Seguimiento horas/gastos
- Supervisión de redes
- Third-Party Integrations
- Uso compartido de la pantalla
- Varios idiomas
- Widgets
Integraciones
Sin información del proveedor
- 8x8 Contact Center
- Admin Tools for Jira
- Agile Poker for Jira
- Apwide Golive
- Asana
- Asset Management for Jira
- Asset Tracker for Jira
- Atlas CRM
- Azuqua
- Balsamiq
- BigGantt
- BigPicture
- BigQuery Connector for Jira
- Boomerang: Reminders for Jira Issues
- Box
- Calendar for Jira
- Cards for Jira
- Chat for Jira Service Desk
- Checklist for Jira
- Clerk Invoices
- Confluence
- Dashboard Hub for Jira
- Delivery Tracking & Reporting for Jira
- Didit
- Docusign
- Dropbox Business
- EazyBI Cloud
- Elements Connect
- Email&Tasks: Jira Cloud for Gmail
- Excel-like Issue Editor for Jira
- Excel-like Tables for Jira
- Forms & Checklists for Jira
- Foxly
- Freshdesk
- GitHub
- Gliffy
- Google Analytics 360
- Google Docs
- Google Drive
- Google Sheets
- Hootsuite
- HubSpot CRM Integration for Jira
- Instabug
- Intercom
- Issue History for Jira
- JXL
- Jenkins
- Jira
- Kayako
- Linksy
- LiveChat
- Mermaid Chart
- Metric.ai
- Microsoft 365
- Microsoft 365 for Jira
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Power BI
- Microsoft Power BI Connector for Jira
- Microsoft SharePoint
- OKR for Jira
- OneDrive
- Oracle Analytics Connector for Jira
- PagerDuty
- Power BI Connector for Jira
- QAlity Plus
- QMetry Test Manager
- Quip
- Revyz Data Manager for Jira
- Rewind
- SLA Time and Report for Jira
- SQL Connector for Jira
- Salesforce Sales Cloud
- ScriptRunner
- ScriptRunner for Jira
- ServiceNow
- Slack
- Smart Git Integration for Jira
- SumUp
- TFS4JIRA
- Tableau Connector for Jira
- Tempo Timesheets
- TimeTracker
- Toggl Track
- TraceabilityX for Jira
- Trello
- UpRaise
- Userlane
- Usersnap
- Vansah Test Management for Jira
- WBS Gantt Chart for Jira
- Watchtower
- Workplace from Meta
- XTractor for Jira
- Xray
- Zendesk Suite
- Zephyr Enterprise
- Zephyr Scale
- draw.io
- monday.com
