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description: Compara Web Help Desk y TOPdesk. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Web Help Desk y TOPdesk | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Web Help Desk con TOPdesk

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/102041/111785/web-help-desk/vs/topdesk

> Comparación detallada entre Web Help Desk y TOPdesk. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Web Help Desk | TOPdesk |
| **Calificación general** | 4.1/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 124 | 111 |
| **Precio inicial** | US$ 753,00 | EUR 61,00 |
| **Prueba gratis** | - | Sí |
| **Versión gratuita** | Sí | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Web Help Desk

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Búsqueda
- Catálogo de servicios
- Comunicación multicanal
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de versiones
- Seguimiento de progreso de tareas

### TOPdesk

- API
- Alertas y notificaciones
- Alerts/Escalation
- Búsqueda
- Catálogo de servicios
- Comunicación multicanal
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de problemas
- Gestión de recursos informáticos
- Gestión de tickets
- Gestión de versiones
- Seguimiento de progreso de tareas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Web Help Desk](https://www.getapp.com.co/software/102041/web-help-desk)
- [Ver el perfil de TOPdesk](https://www.getapp.com.co/software/111785/topdesk)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/102041/111785/web-help-desk/vs/topdesk)

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## Datos estructurados

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Ofrece funciones para administrar activos de TI, servicios de TI, conocimiento, soporte remoto, SLA, tiempo y facturación, flujos de trabajo y más. Adecuada para todos los tamaños de negocios, desde pymes hasta grandes empresas, Web Help Desk es personalizable y se puede adaptar a las necesidades de empresas de todo tipo. Ayuda con la gestión del conocimiento y la resolución de problemas del cliente. \n\nLas empresas pueden usar las funciones de gestión de servicios de Web Help Desk para resolver problemas del centro de atención, realizar un seguimiento de los tickets, enrutar automáticamente los tickets a los empleados relevantes, derivar los problemas, recibir alertas de SLA y más. Documenta e implementa buenas prácticas con una biblioteca ITIL (biblioteca de infraestructura de tecnología de la información). Los miembros del equipo pueden usar esta información para resolver los problemas más rápidamente. Las empresas también pueden brindar a sus clientes capacidades de autoservicio mediante la creación y el mantenimiento de una amplia base de conocimientos con artículos de autoayuda, preguntas frecuentes, tutoriales en video y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1317e47c-5bd9-4b8f-9b47-de100210c190.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/102041/web-help-desk","@id":"https://www.getapp.com.co/software/102041/web-help-desk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":124,"ratingValue":4.1},"offers":{"price":"753","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"TOPdesk","description":"TOPdesk es un software de gestión de servicios alineado con ITIL con paneles de indicadores clave del rendimiento diseñados para \nmesas de ayuda de TI, gestión de instalaciones y recursos humanos con el fin de brindar asistencia en las comunicaciones. Con el objetivo de ayudar a las empresas a mejorar la gestión de sus servicios, TOPdesk proporciona funciones como la gestión de cambios y lanzamientos, la gestión de instalaciones, la gestión de activos, la gestión de incidentes y problemas, un portal de autoservicio, control de operaciones, gestión de conocimientos y mucho más.\n \nTOPdesk proporciona módulos y herramientas tanto para la gestión de servicios de TI (ITSM) como para la gestión de instalaciones asistida por computadora (CAFM) para la administración de empleados y usuarios, así como para activos e instalaciones. Las herramientas de ITSM se pueden usar para automatizar procesos, como la creación de informes sobre tiempos de resolución de incidentes, procesamiento de quejas o solicitudes, gestión y programación de la carga de trabajo de los empleados y más. Los clientes o los empleados pueden enviar problemas o solicitudes de TI a través del portal de autoservicio y el módulo de administración de incidentes permite a los técnicos abrir tarjetas de incidentes, asignar tareas, realizar un seguimiento del progreso y notificar al solicitante cuando se resuelve el incidente.\n\nDesde los módulos CAFM, los usuarios pueden realizar tareas relacionadas con las instalaciones, como registrar y rastrear los activos de la empresa, enviar y procesar órdenes de trabajo, planificar y programar el mantenimiento, registrar propiedades, supervisar visitantes y administrar reservas. Con el fin de alentar a los clientes o empleados a ser más autosuficientes, las empresas pueden crear su propio portal de autoservicio personalizado con una base de conocimientos, un taller web y un centro de atención para que los usuarios puedan buscar sus propias soluciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/98843994-488f-433c-8cfa-7e94643935d7.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/111785/topdesk","@id":"https://www.getapp.com.co/software/111785/topdesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":111,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"61","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/102041/111785/web-help-desk/vs/topdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software para servicios informáticos","position":2,"item":"/directory/1049/it-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk y TOPdesk","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/102041/111785/web-help-desk/vs/topdesk","@type":"ListItem"}]}]}
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