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description: Compara Zoho Desk y Haptik. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Zoho Desk y Haptik | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Zoho Desk con Haptik

Canonical: https://www.getapp.com.co/compare/10036/155519/zoho-desk/vs/haptik

> Comparación detallada entre Zoho Desk y Haptik. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Zoho Desk | Haptik |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total de opiniones** | 2212 | 41 |
| **Precio inicial** | EUR 20,00 | US$ 5.000,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | No |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop) |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7 |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Zoho Desk

- API
- Análisis de sentimientos
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión multicanal
- Personalización
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentación de clientes
- Supervisión
- Transferencias/enrutamiento
- Varios idiomas

### Haptik

- API
- Análisis de sentimientos
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Gestión de comentarios
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión multicanal
- Personalización
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentación de clientes
- Supervisión
- Transferencias/enrutamiento
- Varios idiomas

## Enlaces

- [Ver el perfil de Zoho Desk](https://www.getapp.com.co/software/10036/zoho-desk)
- [Ver el perfil de Haptik](https://www.getapp.com.co/software/155519/haptik)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/10036/155519/zoho-desk/vs/haptik)

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## Datos estructurados

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Parte del paquete de software empresarial de Zoho, con capacidad para 30 personas, Zoho Desk te brinda el poder de poner la atención al cliente en el corazón de tu empresa.\n \n¡Salva al mundo de la mala atención al cliente!\n\n \nPon la atención al cliente en el corazón de tu empresa.\nZoho Desk es el primer software de mesa de ayuda del contexto que ayuda a las empresas a enfocarse en el cliente.\n\nCerrar tickets. Felicidad abierta.\nZoho Desk brinda a tu equipo las mejores herramientas para ayudar a los clientes mientras automatiza las tareas frecuentes que, de lo contrario, ocupan tu preciado tiempo.\n \nNo improvise. Mejore.\nCon Zoho Desk, identifica las tendencias y los patrones correctos en los esfuerzos de tu equipo, realiza mejoras e inspira un mejor rendimiento.\n \nUna empresa. Un equipo.\nZoho Desk ayuda a reunir a los empleados de todos los departamentos para ofrecer a los clientes una experiencia de atención al cliente verdaderamente unificada.\n \nLa comodidad es clave.\nCuando tus clientes deseen comunicarse, está disponible para ellos en una variedad de canales: correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y más.\n \nLa autoayuda es la mejor ayuda.\nEquipa a tus clientes para que puedan encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos y así ayuden a sus compañeros en un verdadero espíritu de comunidad.\n \nTu mesa de ayuda, verdaderamente tuya.\nZoho Desk comprende la singularidad de tu negocio y te permite personalizarlo extensivamente e integrarlo con otras aplicaciones.\n \nSincronizar contactos y usuarios.\nAgrega contactos comerciales de Google Contacts a Zoho Desk. Mantente conectado con cada contacto sincronizándolos con Google.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/02491ec3-ce97-4a65-98a1-244affb486be.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/10036/zoho-desk","@id":"https://www.getapp.com.co/software/10036/zoho-desk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":2212},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Haptik","description":"Haptik es un software de IA conversacional que ayuda a las empresas de comercio minorista, finanzas, viajes, hostelería y telecomunicaciones a optimizar sus operaciones de compras sin contacto, automatización de preguntas frecuentes, enrutamiento de solicitudes y más, todo en una plataforma centralizada. El generador de diálogo ofrece plantillas predefinidas que permiten a los administradores crear asistentes virtuales inteligentes a partir de requisitos empresariales específicos y casos de uso.\n\nEl motor de comprensión del lenguaje natural de Haptik permite a las organizaciones detectar automáticamente idiomas, gestionar ventas y consultas de clientes y adaptar el tono según el contexto de la interacción. El módulo de generación de clientes potenciales permite a los usuarios generar oportunidades, proporcionar recomendaciones basadas en datos y enviar formularios personalizados para registrar los detalles de los clientes potenciales. La plataforma tiene como objetivo mejorar la participación del cliente mediante la automatización de procesos. Ofrece activación y desactivación de servicios, pago de facturas, reservas de viajes, cancelaciones de reservas, seguimiento de pedidos y consultas de registro. También permite a los supervisores enrutar automáticamente consultas complejas a agentes de atención al cliente en función de sus habilidades relevantes, además de supervisar la productividad y la eficiencia del agente.\n\nHaptik incluye una API que permite a las empresas integrar el sistema con diversas soluciones de terceros. El panel de analíticas permite a los administradores seleccionar rangos de fechas específicos para obtener información sobre embudos de conversión, tasas de conversión, abandonos y tendencias de problemas de clientes. 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