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description: Compara Zoho Desk y Focus Desk. ¿No consigues decidirte? Busca las características que necesitas en un software y lee opiniones, valoraciones, y especificaciones de cada uno. Ayúdate con la lista de precios, capturas de pantalla y vídeos.
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title: Comparativa Zoho Desk y Focus Desk | GetApp Colombia 2026
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# Comparar Zoho Desk con Focus Desk

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> Comparación detallada entre Zoho Desk y Focus Desk. Comprueba las valoraciones, las opiniones, los precios y las características para tomar la decisión más adecuada para tu empresa.

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## De un vistazo

| Métrica | Zoho Desk | Focus Desk |
| **Calificación general** | 4.5/5 | 5.0/5 |
| **Total de opiniones** | 2212 | 1 |
| **Precio inicial** | EUR 20,00 | US$ 19,00 |
| **Prueba gratis** | Sí | Sí |
| **Versión gratuita** | No | Sí |
| **Implementación** | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) | Cloud, SaaS, Web |
| **Asistencia** | E-mail/Help Desk, Preguntas frecuentes/foro, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat | E-mail/Help Desk, Base de conocimientos, Asistencia telefónica, Asistencia 24/7, Chat |
| **Formación** | En directo en línea, Seminarios web, Documentación, Vídeos | En persona, En directo en línea, Documentación, Vídeos |

## Funcionalidades clave

### Zoho Desk

- Alerts/Escalation
- Chat en tiempo real
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de asignaciones
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets
- Macros y modelos de respuestas
- Mensajería SMS
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Portal de clientes
- Priorización
- Real-Time Notifications
- Seguimiento de llamadas

### Focus Desk

- Alerts/Escalation
- Chat en tiempo real
- Comunicación multicanal
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets
- Macros y modelos de respuestas
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Priorización
- Real-Time Notifications

## Enlaces

- [Ver el perfil de Zoho Desk](https://www.getapp.com.co/software/10036/zoho-desk)
- [Ver el perfil de Focus Desk](https://www.getapp.com.co/software/105823/focus-desk)
- [Ver la comparativa original](https://www.getapp.com.co/compare/10036/105823/zoho-desk/vs/focus-desk)

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## Datos estructurados

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Parte del paquete de software empresarial de Zoho, con capacidad para 30 personas, Zoho Desk te brinda el poder de poner la atención al cliente en el corazón de tu empresa.\n \n¡Salva al mundo de la mala atención al cliente!\n\n \nPon la atención al cliente en el corazón de tu empresa.\nZoho Desk es el primer software de mesa de ayuda del contexto que ayuda a las empresas a enfocarse en el cliente.\n\nCerrar tickets. Felicidad abierta.\nZoho Desk brinda a tu equipo las mejores herramientas para ayudar a los clientes mientras automatiza las tareas frecuentes que, de lo contrario, ocupan tu preciado tiempo.\n \nNo improvise. Mejore.\nCon Zoho Desk, identifica las tendencias y los patrones correctos en los esfuerzos de tu equipo, realiza mejoras e inspira un mejor rendimiento.\n \nUna empresa. Un equipo.\nZoho Desk ayuda a reunir a los empleados de todos los departamentos para ofrecer a los clientes una experiencia de atención al cliente verdaderamente unificada.\n \nLa comodidad es clave.\nCuando tus clientes deseen comunicarse, está disponible para ellos en una variedad de canales: correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y más.\n \nLa autoayuda es la mejor ayuda.\nEquipa a tus clientes para que puedan encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos y así ayuden a sus compañeros en un verdadero espíritu de comunidad.\n \nTu mesa de ayuda, verdaderamente tuya.\nZoho Desk comprende la singularidad de tu negocio y te permite personalizarlo extensivamente e integrarlo con otras aplicaciones.\n \nSincronizar contactos y usuarios.\nAgrega contactos comerciales de Google Contacts a Zoho Desk. Mantente conectado con cada contacto sincronizándolos con Google.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/02491ec3-ce97-4a65-98a1-244affb486be.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/10036/zoho-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/10036/zoho-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":2212,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"20","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Focus Desk","description":"Focus Desk es una solución de generación de casos de atención al cliente y centro de atención basada en la nube de Focus Telecom que permite a los usuarios gestionar los problemas de los clientes a través de una variedad de canales de comunicación. Se admite el contacto a través de formularios web, chat, SMS, correo electrónico y teléfono, y los usuarios pueden cambiar de canal en cualquier momento manteniendo una comunicación constante con el cliente.\n\nFocus Desk permite a los administradores controlar y configurar las horas de trabajo de los consultores, las plantillas de mensajes para las respuestas automáticas, los niveles de acuerdo de nivel de servicio (SLA) y los tipos de consulta, estados y prioridades. Todas las consultas se registran automáticamente, incluidos los pedidos, las quejas y las renuncias, y se pueden agrupar según el cliente y el tema en cuestión. Las consultas se asignan a consultores individuales, y se establecen plazos de procesamiento, con alertas personalizables para recordar a los usuarios los próximos plazos de procesamiento de consultas. \n\nFocus Desk brinda a los gerentes información sobre la productividad de sus consultores, con información en tiempo real sobre cuánto tardó en resolverse cada consulta y cuánto trabajó cada consultor en cada consulta individual. Las consultas vencidas y aquellas en las que se está trabajando actualmente se identifican mediante códigos de colores. Los consultores también pueden ver una lista de consultas en curso junto con sus estados actuales, para facilitar la planificación del trabajo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e8a09222-34e4-42fb-948c-bebc69423588.png","url":"https://www.getapp.com.co/software/105823/focus-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.com.co/software/105823/focus-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.com.co/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":1,"ratingValue":5.0},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Inicio","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Software de help desk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk y Focus Desk","position":3,"item":"https://www.getapp.com.co/compare/10036/105823/zoho-desk/vs/focus-desk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.com.co/compare/10036/105823/zoho-desk/vs/focus-desk#breadcrumblist"}]}
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